88% des acheteurs veulent de l’omnicanal : 5 stratégies clés pour la réussite du commerce de détail moderne

1. Une expérience omnicanale transparente est essentielle

Les clients d’aujourd’hui s’attendent à une transition fluide entre les canaux tels que les ventes en ligne, les achats sur mobile et les magasins en dur. Pas moins de 88 % des consommateurs considèrent qu’il est important d’adopter une approche cohérente sur plusieurs canaux. Les principales tendances sont les suivantes :

• Lewebrooming: Recherche de produits en ligne avant de les acheter dans un magasin physique. Il s’agit d’un mode d’achat populaire pour des catégories telles que l’épicerie et l’électronique.
• Showrooming: Examiner les produits en magasin avant de les acheter en ligne.

Si les jeunes consommateurs sont généralement à l’origine des changements de comportement et de l’adoption des nouvelles technologies, l’approche omnicanale convient à toutes les tranches d’âge. Les acheteurs ne se limitent plus à un seul canal, ce qui signifie que les stratégies de commerce électronique doivent faire le lien entre les environnements en ligne et hors ligne.

2. Les médias sociaux, pilier fondamental du commerce électronique

Les réseaux sociaux sont devenus des acteurs stables et essentiels à chaque phase du parcours d’achat – de la découverte à l’achat en passant par la promotion. Près de la moitié des utilisateurs de médias sociaux font des achats chaque mois. Les posts visuellement attrayants, les recommandations des influenceurs et les publicités attrayantes sont essentiels.

Des plateformes comme Instagram, TikTok et YouTube servent de vitrines numériques. 69 % des acheteurs de la génération Z préfèrent Instagram pour son contenu visuellement attrayant et ses connexions avec les influenceurs. Les consommateurs font confiance aux créateurs qui fournissent des informations honnêtes et réalistes. Plus de 57 % des acheteurs accordent de l’importance aux avis détaillés et aux démonstrations de produits. Cette tendance est la plus forte parmi la génération Z, qui met l’accent sur l’authenticité et la transparence des influenceurs dans les posts sponsorisés.

Lescréateurs réactifs gagnent en popularité : il s’agit d’acheteurs qui partagent leurs commentaires sur les produits achetés, à la demande.

La moitié de vos clients sont prêts à devenir des ambassadeurs de la marque – il suffit de leur demander. Selon les données du SEI, nous assistons à un changement radical du comportement des consommateurs, qui font de plus en plus confiance à la preuve sociale. Lors de la création de l’indice, les clients sont répartis en trois catégories de créateurs : les observateurs passifs (ceux qui se contentent de regarder), les créateurs réactifs (qui partagent du contenu lorsqu’on les sollicite) et les créateurs proactifs (qui s’engagent régulièrement).

Cette année, la catégorie des créateurs réactifs est passée de 36 % à 54 %, au détriment des consommateurs passifs. Cela signifie qu’un client sur deux est prêt à créer du contenu pour votre marque si vous lui offrez la bonne opportunité.

Ce groupe représente une source incroyablement précieuse et authentique pour votre stratégie UGC.

« Cela signifie qu’un acheteur sur deux est prêt à créer du contenu pour votre marque et vos produits si vous l’encouragez à le faire. Ces créateurs réactifs constituent un atout puissant, rentable et authentique pour votre stratégie UGC – le Saint-Graal du marketing », indique le rapport.

Pour les marques, il s’agit d’un signal clair : si vous parvenez à atteindre et à impliquer ces créateurs, vous disposez d’un moyen unique, fiable et relativement peu coûteux de renforcer votre authenticité et votre crédibilité sur le marché.

3. Les avis : Le fondement du commerce électronique moderne

L’authenticité est reine sur le marché numérique. Le contenu généré par les utilisateurs (CGU) fait partie intégrante du commerce électronique. Jusqu’à 80 % des acheteurs considèrent le contenu généré par les utilisateurs comme crucial. Le contenu provenant d’autres clients a plus d’impact que la communication traditionnelle de la marque. Les consommateurs exigent un retour d’information actuel – 67 % des acheteurs préfèrent les commentaires des trois derniers mois.

Il est important de contrôler la quantité optimale – les produits comportant de 11 à 50 avis sont considérés comme dignes de confiance sans que le client se sente dépassé.

4. La personnalisation ne convient pas à tout le monde

Les expériences personnalisées augmentent considérablement l’engagement, en particulier chez les jeunes consommateurs. Jusqu’à 61 % des acheteurs de la génération Z déclarent que les recommandations et les offres personnalisées influencent leur prise de décision. Les jeunes clients sont plus ouverts à la découverte de nouveaux produits grâce à des suggestions personnalisées.

Cependant, les groupes démographiques plus âgés préfèrent l’autonomie dans la prise de décision. Il convient donc de considérer que les stratégies réussies doivent adapter la personnalisation aux besoins des différents groupes d’âge.

5. Réalisez des vidéos, même en format court

Le contenu vidéo est devenu le principal outil de découverte des produits. 62 % des acheteurs préfèrent les vidéos aux posts statiques ou aux textes. Les vidéos courtes sur TikTok, Instagram Reels ou YouTube Shorts sont les formats les plus populaires. Gardez cela à l’esprit surtout si vous souhaitez atteindre la génération Z – ses représentants préfèrent les contenus dynamiques et visuellement attrayants. Pour réussir dans le commerce électronique d’aujourd’hui, vous devez répondre aux attentes croissantes des consommateurs.

Créez une expérience omnicanale transparente qui relie les magasins en ligne, mobiles et physiques. Utilisez les réseaux sociaux comme canaux de vente avec un contenu authentique et visuellement attrayant. Le contenu généré par les utilisateurs est un élément clé de la confiance, c’est pourquoi il faut encourager activement les avis et les commentaires. La personnalisation est essentielle, en particulier pour les jeunes clients.

Enfin, privilégiez les vidéos courtes qui augmentent l’engagement et favorisent les conversions. Ces étapes vous aideront à surpasser la concurrence et à fidéliser vos clients.