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Les délais de paiement plus rapides suscitent encore moins d’intérêt : seuls 25 % des répondants sont prêts à fournir leur adresse électronique pour cet avantage, et 52 % refusent catégoriquement de partager leurs données personnelles.
Source: Daemon
Évolution des caractéristiques démographiques des consommateurs et de leurs préférences en matière d’achats
Dans cette équation vie privée/avantages, un clivage générationnel apparaît. Alors que leurs collègues plus âgés restent plus prudents, même avec des incitations, les jeunes consommateurs se montrent plus ouverts au partage d’informations personnelles, y compris les numéros de téléphone, en échange d’avantages. Cette tendance implique que les magasins doivent soigneusement ajuster leur stratégie pour équilibrer les avantages attrayants et les actions de renforcement de la confiance parmi plusieurs groupes démographiques.
Le secteur de l’épicerie fournit une illustration particulièrement intéressante de l’évolution des goûts des consommateurs.
Bien qu’entre mars 2020 et l’été 2021, l’épidémie ait stimulé une augmentation des achats d’épicerie en ligne, les achats en magasin séduisent 36 % des consommateurs. Le prix reste le principal facteur pour les clients en magasin, suivi de la commodité (59 %), puis de la disponibilité des produits (53 %).
Source: Deamon
L’expérience de l’épicerie en ligne diffère : la commodité arrive en tête avec 49 %, suivie à égalité par le prix et l’expérience de livraison avec 46 %. Les consommateurs indiquent que la réduction des frais de livraison (40 %), l’amélioration des offres en ligne (34 %) et lasuppression de l’obligation d’achat minimum (28 %) les inciteraient à faire plus souvent leurs courses en ligne.
Malgré les préoccupations actuelles en matière de protection de la vie privée, les programmes de fidélisation continuent de démontrer leur rôle essentiel dans la stratégie du commerce de détail, en particulier sur le marché britannique.
Les statistiques sont convaincantes : 82 % des consommateurs britanniques possèdent une carte de fidélisation et 77 % d’entre eux l’utilisent à chaque fois qu’ils font leurs courses, ce qui montre bien que les supermarchés parviennent à fidéliser leurs clients.
