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Pourquoi c’est important pour le commerce électronique
Cette expansion représente à la fois un défi et une opportunité pour les détaillants en ligne. Le comportement et les attentes des consommateurs pourraient être fortement influencés par l’intégration de Meta AI avec Facebook, Instagram, WhatsApp et Messenger – des plateformesque de nombreuses entreprises utilisent actuellement pour engager leurs clients.
700 millions de personnes dans le monde utilisent déjà un outil capable de rechercher des produits, de répondre à des questions et de recueillir des informations sans quitter leurs applications de messagerie, les détaillants doivent y prêter attention.
Fonctionnalités importantes pour les vendeurs en ligne
La fonctionnalité de chat en six langues est la première étape du déploiement européen. Grâce à une icône en forme de cercle bleu dans leur application de messagerie, les utilisateurs pourront accéder à Meta AI, qui leur permettra de
- de demander des recommandations de produits directement dans l’application
- Rechercher des décisions d’achat sans quitter la conversation
- Appeler Meta AI dans les chats de groupe en utilisant « @MetaAI » pour des décisions d’achat collaboratives.
- Découvrir du contenu, y compris des posts et des bobines liés à des produits.
Meta AI étant capable de retrouver des posts pertinents en fonction des requêtes des utilisateurs, la fonction de découverte de contenu pourrait être particulièrement importante pour les détaillants qui investissent dans le marketing organique des médias sociaux.
Préparer votre entreprise
Bien que l’on ne connaisse pas encore tous les effets de l’IA, certains spécialistes du marketing en ligne devraient commencer à réfléchir à quelques tactiques :
- Rendre le contenu des médias sociaux plus facile à découvrir par l’IA – des descriptions de produits claires et des hashtags catégoriques peuvent aider Meta AI à faire remonter vos offres à la surface lorsque c’est pertinent.
- Surveiller les demandes de service à la clientèle – les clients pourraient commencer à résoudre des problèmes avec Meta AI avant de contacter votre personnel d’assistance, ce qui pourrait modifier les types de demandes auxquelles répondent les agents humains.
- Envisager des expériences d’achat en groupe – grâce à la fonctionnalité de chat en groupe de Meta AI, les achats collaboratifs pourraient devenir plus courants, ce dont les détaillants pourraient tirer parti en proposant des remises de groupe ou des programmes de parrainage.
Selon Meta, ce lancement est « la première étape » de l’introduction de nouvelles fonctions d’IA en Europe.
Les entreprises de commerce électronique disposent d’un temps limité pour comprendre et s’adapter aux nouvelles habitudes des consommateurs avant qu’elles ne s’ancrent dans les habitudes des consommateurs européens qui commencent à expérimenter cet outil
.
Les clients pourraient constater que leurs taux d’ engagement et de conversion sont considérablement améliorés si ces nouveaux modèles d’interaction sont intégrés avec succès dans leur stratégie numérique.
