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Un tableau de bord unique
Les entreprises peuvent désormais créer et gérer leur marketing sur WhatsApp, Facebook et Instagram directement dans Ads Manager. Même contenu créatif, même budget, même processus de configuration. Téléchargez votre liste d’abonnés, choisissez WhatsApp comme placement supplémentaire ou laissez leurs systèmes d’IA se charger de l’optimisation du budget sur toutes les plateformes. Plus besoin de passer d’une interface à l’autre pour gérer votre marketing sur les médias sociaux.L’intégration d’Advantage+ est particulièrement intelligente. Au lieu de décider manuellement où dépenser votre budget, l’IA transfère automatiquement l’argent vers la plateforme la plus performante pour votre public spécifique.
Une IA qui semble utile
WhatsApp teste une IA commerciale qui va au-delà des chatbots de base. Ce système peut faire des recommandations de produits personnalisées sur votre site web, puis suivre les clients via le chat WhatsApp pour répondre à leurs questions ou leur fournir des mises à jour. Pensez à ce parcours client : quelqu’un navigue sur votre site, reçoit des suggestions de produits alimentées par l’IA, puis bénéficie d’une assistance continue via WhatsApp sans changer de plateforme. L’entreprise étend ce système à davantage d’entreprises au Mexique dans un premier temps, ce qui est logique pour tester un marché où l ‘adoption de WhatsApp est déjà massive.
La prise en charge de la voix et de la vidéo arrive enfin
La plateforme ajoute des fonctions d’appel qui auraient dû exister depuis des années. Les grandes entreprises qui utilisent la plateforme WhatsApp Business pourront bientôt recevoir des appels de clients qui souhaitent une assistance en direct ou les appeler directement lorsqu’ils ont demandé à être contactés. Lesmessages vocaux et les appels vidéo font également leur apparition. L’assistance vidéo ouvre des possibilités pour :
- les rendez-vous de télésanté
- démonstrations de produits
- ledépannage technique impossible à réaliser par texto.
On a l’impression que WhatsApp rattrape le retard qu’aurait dû prendre la communication professionnelle depuis le début. La plupart des problèmes des clients sont résolus plus rapidement par la voix que par des échanges de texte interminables.
Source: about.fb.com/news
En quoi cela est-il important ?
WhatsApp compte 2 milliards d’utilisateurs dans le monde, mais l’adoption par les entreprises a été frustrante et limitée par rapport à des régions comme l’Amérique latine et l’Asie. Ces mises à jour s’attaquent aux obstacles réels qui empêchaient les entreprises d’adopter pleinement la plateforme. L’intégration du gestionnaire de publicités unifié élimine les frictions pour les entreprises qui mènent déjà des campagnes sur Facebook et Instagram. Au lieu d’apprendre de nouveaux outils, elles peuvent étendre les campagnes existantes à WhatsApp. Lesfonctions vocales et d’appel rendent WhatsApp viable pour les secteurs qui ont besoin d’une communication en temps réel, le service client, la santé, l’assistance technique et les ventes.
Ce que les entreprises devraient prendre en compte
Si vous faites déjà de la publicité sur Facebook ou Instagram, tester WhatsApp comme placement supplémentaire semble être une décision évidente. Les fonctions d’intelligence artificielle fonctionneront probablement mieux pour les entreprises disposant de catalogues de produits clairs et de flux de travail établis pour le service à la clientèle. Ne vous attendez pas à de la magie – vous avez toujours besoin de bons processus sous-jacents. Lesfonctions vocales et d’appel sont les plus importantes pour les entreprises qui offrent beaucoup de services. Si vos clients ont souvent besoin d’une assistance difficile à gérer par texto, cela peut être important. Pour les entreprises qui cherchent à se diversifier au-delà de la publicité traditionnelle sur les médias sociaux, ces mises à jour font que WhatsApp vaut la peine d’être regardé de plus près. Surtout si vos clients l’utilisent déjà pour leurs communications personnelles.
