Et si un simple changement pouvait transformer les clients mécontents en fans fidèles avant même qu’ils ne se plaignent ? Chez Metrica Ltd, nous avons découvert que le secret ne réside pas dans une livraison plus rapide ou des prix plus bas, mais dans le fait de connaître si bien vos clients que les problèmes […]
Les personas clients qui étaient autrefois le moteur de campagnes marketing réussies deviennent rapidement obsolètes. Avec la disparition des cookies tiers et la fragmentation du comportement des consommateurs sur des dizaines de points de contact, les entreprises qui s’accrochent à des méthodes de construction de personas dépassées manquent leur cible, parfois de loin. Dimitar Dimitrov […]
Les systèmes CRM sont devenus indispensables pour les entreprises qui cherchent à améliorer leur relation client. Ces plateformes transforment l’expérience client en centralisant les données, en personnalisant les interactions et en rationalisant la communication sur tous les canaux, ce qui permet d’améliorer la satisfaction des clients et les taux de fidélisation.
Les systèmes de gestion de la relation client (CRM) sont conçus pour aider les entreprises à gérer efficacement leurs interactions avec les clients actuels et potentiels. L’objectif principal d’un système CRM est d’améliorer les relations avec les clients, ce qui entraîne par la suite une augmentation des revenus, la fidélisation des clients et la croissance […]
Netcomm a récemment mené une étude qui a mis en évidence l’impact économique significatif du commerce électronique en Italie. Présentée lors d’une conférence à Rome en mai, l’étude souligne l’importance croissante du secteur pour l’économie nationale.
Il est important d’obtenir les commentaires des clients. Recevoir des avis (idéalement positifs) est essentiel pour réussir en affaires. Cependant, ce n’est pas acquis.
Dans l’environnement commercial dynamique d’aujourd’hui, offrir un service client exceptionnel est primordial pour réussir. Les systèmes de gestion de la relation client (CRM) jouent un rôle central dans la réalisation de cet objectif. La mise en œuvre de solutions CRM permet aux entreprises de rationaliser les opérations, d’accroître l’efficacité et de stimuler la croissance, tout […]
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