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Comportement d’achat des consommateurs italiens : La confiance augmente
Un sondage réalisé auprès de 1 000 consommateurs italiens révèle que 92 % d’entre eux pensent que l’achat direct auprès des fabricants offre un meilleur rapport qualité-prix sans compromettre la qualité, ce qui témoigne de leur confiance dans les achats en ligne.
La confiance dans les plateformes numériques reste forte : 89 % des personnes interrogées expriment leur confiance dans leurs achats numériques et 87 % se déclarent satisfaites de la qualité des produits en ligne.
Facteurs économiques influant sur le développement
Étant donné que 90 % des Italiens considèrent le coût comme leur principale préoccupation, la prise de décision des consommateurs dans le climat économique actuel dépend beaucoup de la sensibilité au prix. En dehors des produits de base et des produits d’épicerie, l’acheteur italien type a dépensé 552 euros en achats en ligne l’année dernière. Cela montre une augmentation de 10 % des achats en ligne ; les jeunes consommateurs masculins sont les plus susceptibles d’adopter cette habitude.
Évolution du comportement des consommateurs
L’étude révèle quelques tendances notables dans le comportement d’achat des Italiens :
- 57 % des consommateurs font désormais des achats en ligne au moins la moitié du temps
- 86 % préfèrent effectuer leurs achats sur les canaux numériques
- Plus de 80 % des clients attendent délibérément les soldes avant d’effectuer un achat.
- Pour économiser de l’argent, 77 % des personnes interrogées sont prêtes à tolérer des délais de livraison plus longs.
- 90 % des personnes interrogées apprécient les alertes promotionnelles
Source: Depositphotos
Évolution de la perception de la qualité
Un résultat intéressant remet en question les idées reçues sur la relation entre le prix et la qualité. L’étude affirme que la demande croissante des consommateurs pour des biens à des prix raisonnables et les développements technologiques entraînent un « découplage » entre la qualité perçue et le prix.
Critères de sélection des plateformes
Les consommateurs italiens accordent une grande importance à trois critères principaux lorsqu’ils choisissent des sites d’achat en ligne :
- Des tarifs compétents (78%)
- Profondeur de la gamme de produits (65%)
- Les services d’expédition (62%)
- 76 % des personnes interrogées estiment que, lors du choix d’une plate-forme, la qualité du service à la clientèle reste un critère essentiel.
- 4 consommateurs sur 10 comparent activement les prix sur plusieurs plateformes avant d’effectuer un achat
La puissance affective de Temu sur le marché
Temu, qui a fait ses débuts sur le marché italien en avril 2023, a eu une influence significative. Le modèle commercial direct fabricant-consommateur de la plateforme, qui élimine les intermédiaires, semble être un élément majeur de son succès. L’enquête indique qu’environ deux tiers des utilisateurs de Temu qui connaissent l’application la recommanderaient à leurs amis et à leurs proches.
Modèles d’utilisation de la plateforme
L’étude révèle des habitudes particulières chez les utilisateurs italiens de Temu :
- 94 % d’entre eux préfèrent faire leurs achats en ligne plutôt qu’en magasin
- 86 % passent des commandes au moins une fois par mois
- Les principales catégories d’achat sont les vêtements (67 %), les articles ménagers (63 %) et le petit électroménager (61 %).
Cette étude indique que la scène du commerce de détail en Italie est en train de changer de manière significative, car de plus en plus de consommateurs italiens migrent vers des canaux numériques offrant des prix raisonnables sans compromettre la qualité des produits.
