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« How the World Does Digital », l’étude PYMNTS Intelligence 2024, propose une analyse intéressante sur l’acceptation de l’achat à commande vocale chez plusieurs générations. Selon l’étude, qui a interrogé plus de 67 000 consommateurs de 11 pays représentant plus de la moitié du PIB mondial, 17,9 % de la population totale utilise la technologie vocale pour au moins une fois ses achats hebdomadaires.
Mais le fossé générationnel dresse un tableau plus complexe, les jeunes consommateurs étant le fer de lance de cette transformation du marketing du commerce électronique. Avec un nombre stupéfiant de 30,4 % de ses membres qui s’engagent chaque semaine dans le shopping vocal, la génération Z est en tête. La popularité de l’achat à commande vocale par ce groupe féru de technologie redéfinit les approches de marketing du commerce électronique.
Source: PYMNTS Intelligence
Les milléniaux ne sont pas loin derrière, avec un taux d’utilisation hebdomadaire de 27,6 % des achats vocaux. Les natifs du numérique ont assidûment inclus cette technologie dans leur emploi du temps chargé, offrant ainsi aux spécialistes du marketing du commerce électronique une excellente occasion de tirer parti de ce marché en expansion.
Les générations plus âgées adoptent des taux beaucoup plus bas. Seulement 6,8 % des baby-boomers utilisent la technologie vocale chaque semaine pour faire leurs achats ; La génération X a un taux d’utilisation hebdomadaire de 14,9 %. Ce fossé générationnel met en évidence la nécessité de stratégies de marketing e-commerce personnalisées pour s’adapter à plusieurs groupes d’âge.
L’essor du commerce vocal change l’ensemble de l’expérience d’achat, et pas seulement la facilité. Les progrès de la conscience contextuelle et du traitement du langage naturel ont fait passer la capacité vocale d’un simple « maître de tâches » à une expérience plus intuitive et humaine.
Il est évident, à mesure que la technologie vocale se développe, que les plans de marketing du commerce électronique doivent changer pour s’adapter aux préférences des consommateurs, en particulier celles des jeunes générations à l’origine de cette tendance. Les détaillants et les spécialistes du marketing qui utilisent efficacement les achats à commande vocale dans leurs plans numériques auront probablement un avantage concurrentiel dans l’environnement de vente au détail en ligne en évolution rapide.
