Slovenčina 
Čeština 
English 
Shqiptare 
Österreich 
België 
български 
Bosanski 
Українська 
Eesti 
Македонски 
Türkçe 
Deutsch 
Dansk 
Español 
Suomi 
Ελληνικά 
Hrvatski 
Magyar 
Schweiz 
Irish 
Italiano 
Lietuvių 
Latviešu 
Nederlands 
Norsk 
Polski 
Português 
Română 
Srpski 
Slovenščina 
Svenska 
Les places de marché en ligne sont à la pointe de la découverte de produits
Les places de marché en ligne jouent un rôle de plus en plus important, non seulement en tant que lieu d’achat, mais aussi en tant que premier point de contact avec les clients.
47 % des consommateurs commencent leur recherche de produits sur les places de marché, dépassant ainsi les moteurs de recherche traditionnels. Cette évolution reflète un changement dans le comportement d’achat qui met l’accent sur la commodité, le large choix et la rapidité, ce qui oblige les marques à adapter leurs stratégies. Le rapport révèle que les consommateurs modernes combinent souvent différentes plateformes, visitant en moyenne quatre places de marché avant de prendre une décision d’achat.
Près de la moitié (47 %) des acheteurs en ligne commencent désormais leur recherche de produits sur les places de marché, dépassant les moteurs de recherche (24 %). Cette évolution souligne l’importance pour les marques de donner la priorité à la visibilité sur des plateformes telles qu’Amazon, Bol et d’autres places de marché spécifiques.
Les avis des clients influencent les décisions mais manquent de confiance
Les avis des clients jouent un rôle clé dans les décisions d’achat, influençant 77 % des acheteurs. Cependant, seulement 33 % des personnes interrogées font pleinement confiance aux avis, ce qui met en évidence les problèmes persistants liés aux faux avis. Les marques peuvent atténuer ce problème en utilisant des programmes tels qu’Amazon Vine ou en s’appuyant sur les outils de la place de marché pour encourager les commentaires authentiques.
Source: Channelengine
Le pouvoir des achats impulsifs
La conception des places de marché encourage la navigation. C’est en partie pour cette raison que 56 % des acheteurs ont admis avoir effectué des achats non planifiés. Des fonctionnalités telles que « les clients ont aussi acheté » et les recommandations de best-sellers se sont avérées efficaces pour influencer ces décisions.
Préférence pour les boutiques en ligne de marque
63 % des acheteurs préfèrent acheter sur les places de marché plutôt que sur les boutiques en ligne des marques. Les facteurs déterminants sont la diversité, la commodité et la compétitivité des prix. Les baby-boomers apprécient particulièrement la variété des produits, tandis que les milléniaux et la génération Z privilégient la rapidité et la simplicité.
L’approche multicanal est essentielle
Les consommateurs visitent en moyenne quatre places de marché au cours de leur processus d’achat. Une approche multicanal mérite donc d’être envisagée. En limitant les ventes à une seule place de marché, vous risquez de passer à côté de ventes.
Les problèmes de confiance persistent
Si les lignes précédentes peuvent laisser penser que les places de marché sont des outils à toute épreuve, tout n’est pas idéal non plus. Les acheteurs ont indiqué que la mauvaise qualité des produits, les vendeurs peu fiables et les problèmes de remboursement étaient les principaux facteurs qui minaient la confiance dans les places de marché.
Investir dans un service client et des outils robustes peut aider les marques à protéger leur réputation.
Catégories les plus vendues
Les catégories de produits les plus populaires sur les places de marché sont la maison et le logement, les vêtements et l ‘électronique. Ces catégories enregistrent des niveaux élevés de navigation et d’achat, ce qui en fait des domaines clés sur lesquels les marques doivent se concentrer.
Parallèlement, il ne faut pas oublier le commerce social. Bien qu’il soit encore en développement, 40 % des acheteurs ont déjà effectué des achats directement via les médias sociaux. Facebook a pris la première place, et TikTok Shop affiche également une croissance rapide. Il existe des opportunités pour les marques d’utiliser le commerce social.
Le rapport indique que 2 clients sur 5 ont déjà fait des achats sur des plateformes de médias sociaux et que 24 % d’entre eux achèteraient à nouveau sur ces plateformes.
Le rapport confirme que les places de marché en ligne se sont imposées en Europe. Il est essentiel pour les marques et les vendeurs de mettre en œuvre une stratégie axée sur les données qui inclut l’utilisation de plusieurs canaux de vente. Grâce aux outils disponibles sur les places de marché et en étendant leur présence, les entreprises peuvent mieux répondre aux besoins des clients et conserver un avantage concurrentiel sur un marché dynamique.
