Tendances de l’abonnement au commerce électronique 2025

L’économie de l’abonnement continue d’évoluer rapidement au cours de l’année 2025, tout en produisant à la fois des obstacles commerciaux et des opportunités de croissance potentielle pour les entreprises de commerce électronique. Ce rapport examine les cinq tendances essentielles en matière d’abonnement qui ont été identifiées pour les détaillants en ligne qui souhaitent établir ou améliorer les flux de revenus basés sur les abonnements.

Principales tendances en matière d’abonnement

1️⃣ Les offres groupées stratégiques reviennent sur le marché

Les données du marché indiquent que les services groupés gagnent du terrain dans des secteurs qui excluaient auparavant les loisirs et les télécommunications. Les données de Subscrybe montrent que 45 % des consommateurs danois utilisent actuellement trois services de streaming ou plus en même temps, car ils acceptent des abonnements multiples lorsqu’ils estiment en avoir pour leur argent. Les consommateurs sont devenus deux fois plus sensibles aux prix depuis 2020 et les annulations d’abonnement sont désormais principalement dues à des problèmes de tarification. Cette situation permet aux entreprises de commerce électronique de créer des partenariats stratégiques précieux qui combinent différents produits et services dans des offres groupées cohérentes.

Exemples de marchés :

• Le service Amazon Prime associe des avantages en matière d’expédition à un accès aux divertissements, à des privilèges de lecture et à des offres spéciales pour les membres
• L’offre Apple One réunit l’accès à la musique et au contenu vidéo, ainsi que des capacités de jeu et de stockage en nuage sur une même plateforme.
• Le fournisseur de services mobiles Telmore Play offre à ses clients à la fois des services mobiles et l’accès à des chaînes de streaming populaires.

Application pour le commerce électronique

Les entreprises de commerce électronique doivent identifier des partenaires de groupage dont les produits correspondent à leurs lignes de produits principales. Les détaillants en ligne doivent créer des offres groupées axées sur la valeur, car elles augmentent la valeur des commandes tout en réduisant la perception qu’ont les clients des frais d’abonnement.

2️⃣ Programmes de fidélisation Premium

Les programmes de fidélisation gratuits sont très répandus, mais les modèles d’adhésion payants génèrent des mesures d’engagement supérieures. Selon cette étude, plus d’un cinquième des consommateurs danois souscrivent à des programmes de fidélisation payants, dont les modèles à succès sont Club Matas Plus et Aarstiderne Plus.Ces programmes produisent des améliorations constantes sur trois mesures de performance essentielles, à savoir

• Fréquence d’achat
• Taille du panier
• Dépenses mensuelles du client

Application e-commerce

Les détaillants doivent mettre en place des structures de fidélisation à plusieurs niveaux, y compris une adhésion premium payante qui offre des récompenses uniques et précieuses. Un programme de fidélisation réussi doit offrir des récompenses immédiates aux clients tout en définissant clairement les étapes du parcours client et en utilisant l’analyse des données pour la personnalisation.

3️⃣ Hyper-personnalisation tout au long du parcours du client

La personnalisation est passée du statut d’avantage concurrentiel à celui d’exigence fondamentale, en particulier chez les jeunes consommateurs. Les jeunes consommateurs, connus sous le nom de génération Z, attendent des interactions hyperpersonnalisées tout au long de leur parcours et ne toléreront pas d’expériences génériques. Une personnalisation sophistiquée nécessite :

• une mise en œuvreavancée de l’IA et de l’apprentissage automatique
• des capacités d’analyse des données en temps réel
• Des systèmes de diffusion decontenu dynamique

Application de commerce électronique

Trois points d’interaction clés avec les clients devraient faire l’objet d’une attention personnalisée de la part des détaillants :

• Processus d’inscription (collecte de données significatives sur les préférences)
• L’expérience d’accueil (recommandations de produits sur mesure)
• Engagement continu (évolution des offres en fonction des modèles comportementaux)

4️⃣ Prévention prédictive des pertes de clients

Les abonnements rencontrent régulièrement des problèmes de fidélisation de la clientèle dans le cadre de leurs activités commerciales. L’identification des abonnés à risque par le biais de l’analyse prédictive offre aux entreprises une opportunité majeure de réduire leur perte de clientèle. Le processus doit surveiller ces mesures essentielles :

• Modèles d’utilisation (fréquence et durée)
• Interactions de service (demandes d’assistance, commentaires)
• Niveaux d’engagement (utilisation des fonctionnalités)
• Facteurs externes (saisonnalité, événements de la vie)

L’étude menée par Subscrybe montre que 94 % des chefs d’entreprise reconnaissent l’utilisation limitée qu’ils font des données clients existantes, selon les statistiques de Salesforce.

Application de commerce électronique

Une stratégie de gestion du désabonnement en trois étapes doit être mise en œuvre par les entreprises :

• Investir dans des systèmes de prédiction pilotés par l’IA.
• Mettre en place des processus d’identification des clients à haut risque.
• L’entreprise doit développer des offres de fidélisation spécifiques qui offrent une intervention personnalisée par le biais de mécanismes ciblés.

5️⃣ Modernisation de l’infrastructure

Les besoins des consommateurs en matière d’évolution des attentes nécessitent des systèmes technologiques solides pour les soutenir. Les résultats de cette étude montrent que 65 % des abonnés privilégient la facilité d’inscription et de résiliation lorsqu’ils choisissent et conservent leur abonnement. Une infrastructure d’abonnement moderne doit prendre en charge :

• desmodèles de tarification et des options de forfaitsflexibles
• Des capacités complètes de libre-service
• L’accès auxdonnées en temps réel sur tous les canaux
• Intégration transparente entre la gestion des abonnements et les systèmes de gestion de la relation client (CRM)

Application de commerce électronique

Les entreprises doivent évaluer les fonctionnalités actuelles de leurs systèmes de gestion des abonnements et prévoir les besoins à venir. L’évaluation doit permettre de déterminer si les systèmes actuels peuvent gérer des fonctions de personnalisation avancées, des outils de prédiction du désabonnement et des stratégies de regroupement, ou si les entreprises ont besoin de nouvelles solutions.

Recommandations de mise en œuvre

• Effectuer une analyse concurrentielle

Évaluer les fonctions d’abonnement proposées par les concurrents directs et les concurrents des marchés adjacents afin d’identifier les domaines de concurrence et les opportunités commerciales potentielles.

• Évaluer la pile technologique

L’évaluation des systèmes actuels permettra de déterminer s’ils sont prêts à mettre en œuvre des fonctions d’abonnement avancées.

• Élaborer une stratégie de partenariat

Trouver des entreprises qui proposent des produits ou des services complémentaires à associer à vos produits de base.

• Créer une stratégie de données

Établir des processus de collecte, d’analyse et d’activation des données clients pour favoriser la personnalisation et la prédiction du taux de désabonnement.

• Tester le concept de fidélisation premium

Un programme de fidélisation payant devrait être développé pour un groupe restreint de clients avant d’être lancé à l’échelle de l’entreprise.

Conclusion

L’économie de l’abonnement offre d’importantes possibilités d’expansion aux entreprises de commerce électronique qui adoptent les nouvelles tendances du marché. Les détaillants en ligne peuvent développer des flux de revenus récurrents grâce à des offres groupées stratégiques et à des programmes de fidélisation payants, tout en établissant des relations avec les clients en mettant en œuvre des expériences personnalisées, une infrastructure modernisée et des systèmes de prévision du désabonnement.

Questions fréquentes