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La tendance croissante des achats anticipés
Une récente enquête de Gartner révèle que 32 % des consommateurs américains prévoient de commencer leurs achats de Noël entre juillet et octobre, ce qui indique une évolution vers des achats plus précoces. En comparaison, 29 % des clients prévoient de commencer à faire leurs achats en novembre.
Ce changement de comportement offre aux entreprises de commerce électronique l’occasion d’interagir avec les clients bien à l’avance. De grands détaillants comme Amazon et Target font déjà la promotion d’événements de vente d’automne tels que Prime Big Deal Days et Circle Week.
L’impact de l’inflation sur les portefeuilles
L’enquête met également en lumière la manière dont l’inflation affecte le comportement d’achat. Seuls 14 % des répondants prévoient d’augmenter leurs dépenses d’achats de Noël par rapport à l’année dernière, tandis que 21 % ont l’intention d’économiser et 64 % prévoient de maintenir le même niveau de dépenses.
Selon 75 % des répondants, la hausse des prix, plutôt que l’augmentation du revenu disponible, est la principale raison de l’augmentation des dépenses de Noël.
Source: Gartner
Saison des achats en ligne et des services hybrides aux États-Unis
Heureusement pour le commerce électronique, les achats en ligne restent populaires auprès des consommateurs – 20 % des consommateurs prévoient d’augmenter leurs achats en ligne cette année. De plus, 57 % des personnes interrogées ont l’intention d’utiliser des services d’achat hybrides tels que l’achat en ligne, le retrait en magasin (BOPIS), le ramassage en bordure de trottoir, la livraison le jour même ou la livraison accélérée.
Bien que certaines options de livraison ne soient pas aussi répandues dans d’autres régions, elles peuvent servir d’inspiration. C’est aussi un rappel pour les boutiques en ligne qu’il est crucial d’assurer la visibilité et la disponibilité. Les clients apprécient la commodité et la flexibilité, en particulier pour les acheteurs de Noël.
Retours de produits
De plus en plus de consommateurs, en particulier les plus jeunes, préfèrent des délais de retour plus longs. Les données de Gartner montrent que plus de 70 % des clients de moins de 40 ans apprécieraient des délais de retour plus flexibles qui s’étendent au-delà de la période traditionnelle de 30 à 60 jours.
Les entreprises de commerce électronique offrant des périodes de retour prolongées pendant la période de Noël pourraient voir des taux de conversion et une satisfaction client plus élevés.
Kassi Socha, analyste chez Gartner, conseille aux détaillants de commencer à planifier la saison de Noël dès le premier trimestre et d’affiner continuellement leurs stratégies marketing.
« Cette stratégie permet aux équipes marketing de prendre en compte les premières insights consommateurs et les analyses de marché, en s’assurant que les hypothèses qu’elles se lancent en début d’année répondent aux attentes de leurs consommateurs cibles », précise M. Socha.
