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Le contraste entre volume et efficacité
L‘industrie de la mode s’est imposée comme le principal segment du marché de la vente au détail, avec des revenus annuels de 1,2 billion de dollars en 2023. Les marchés les plus importants sont la Chine, les États-Unis, le Royaume-Uni et l’Allemagne. LesÉtats-Unis, avec des revenus de 214,8 milliards de dollars en 2023, représentent le deuxième marché de la mode après la Chine (639,5 milliards de dollars). Le marché américain présente des valeurs supérieures à la moyenne sur l’ensemble de l’entonnoir de conversion. Le taux d’ajout au panier atteint 13,6 % et le taux d’abandon du panier 10,6 %, ce qui dépasse largement les moyennes mondiales de 12,3 % et 9,8 %.
Allemagne et Grande-Bretagne
En revanche, le marché allemand, qui a généré des revenus de 27,7 milliards de dollars en 2023, affiche des taux d’ajout au panier (10,9 %) et d’abandon du panier (7,9 %) inférieurs à la moyenne mondiale. Une tendance similaire est observée au Royaume-Uni avec un taux d’ajout au panier de 11,5 % et un taux d’abandon du panier de 8,3 %. Il est intéressant de noter que malgré ces différences dans le comportement des clients, les trois marchés atteignent des taux de conversion similaires allant de 3,0 % à 3,2 %, dépassant la moyenne mondiale de 2,5 %.
Source: ECDB
Quelle est la raison de ces variations ?
Lesconsommateurs allemands et britanniques semblent s’engager dans leurs achats avec détermination et concentration, car ils ont tendance à ajouter des articles à leur panier avec la ferme intention de faire un achat. En revanche, les consommateurs américains peuvent placer des produits dans leur panier d’achat en ligne de manière décontractée. Par exemple, pour « sauver » une tenue particulière ou vérifier les prix proposés par différents magasins.
Des questions telles que les inquiétudes concernant le paiement, les frais imprévus ou les méthodes de paiement restreintes pourraient également jouer un rôle dans le fait que les gens quittent leur panier sans effectuer d’achat.
Les variations observées dans les habitudes d’achat soulignent l’importance de personnaliser les approches pour les adapter aux marchés. Les boutiques en ligne américaines pourraient trouver avantageux de rationaliser la procédure de paiement, tandis que les boutiques en ligne allemandes et britanniques pourraient se concentrer sur l’augmentation du taux d’ajout de produits au panier. Les variations des stratégies de conversion sur les marchés découlent d’influences sociales et économiques ainsi que d’éléments culturels qui ont un impact significatif sur les actions des consommateurs. La connaissance des traditions et des habitudes d’achat joue un rôle dans l’efficacité de l’expansion mondiale.
Conclusion
Si les parcours des clients peuvent varier d’une place de marché à l’autre en ce qui concerne le processus de l’entonnoir de conversion, le résultat final – le taux de conversion – semble cohérent dans tous les cas, ce qui indique que la réussite dans le domaine du commerce électronique peut être abordée par le biais de différentes stratégies et méthodes.
