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La tendance principale est de relier les mondes physique et numérique. Vous souvenez-vous de l’époque où un vendeur s’approchait de vous à l’entrée d’un magasin de vêtements, désireux de vous aider à faire votre choix ? Aujourd’hui, nos smartphones nous accompagnent. La génération Z le sait particulièrement bien. Ils arrivent dans les magasins avec leur smartphone à la main et utilisent des applications non seulement pour naviguer dans le magasin, mais aussi pour comparer les prix, rechercher des réductions et lire des commentaires, directement dans les rayons. Si les marques ne s’adaptent pas à ce nouveau comportement des clients, elles risquent de perdre leur attention au moment crucial.
Stratégie de vente au détail omnicanale : Les applications mobiles comme assistants de magasin
Les applications mobiles ont un autre avantage sur les vendeurs : elles peuvent utiliser la personnalisation. Le guide » Digitising the In-Store Experience » d’EMARKETER indique que près de la moitié des clients utilisent des applications pour trouver les meilleurs prix. Plus de 60 % d’entre eux apprécient les offres de réduction personnalisées.
Les applications intégrant des programmes de fidélisation sont devenues un outil presque essentiel pour les ventes répétées et la collecte de données sur les clients.
Néanmoins, le prix reste le facteur décisif. Pour 81 % des adultes américains, c’est le critère le plus important dans le choix d’un détaillant. Les fonctionnalités telles que la comparaison des prix en temps réel ou les bons d’achat numériques ne sont plus un avantage, mais une norme.
Source: Emarketer
Les médias de vente au détail entrent dans le magasin
Bien que les dépenses consacrées aux médias de vente au détail en magasin augmentent rapidement aux États-Unis, leur utilité dépend principalement de la capacité des magasins à utiliser les éléments numériques d’une manière qui ne dérange pas les clients, mais qui les aide à faire leurs achats. Les clients ne veulent pas de publicités dérangeantes dans l’espace du magasin – ils attendent des informations pertinentes et utiles. Les affichages numériques indiquant les promotions en cours, la disponibilité des produits ou la navigation dans le magasin représentent une valeur ajoutée. Les magasins ont la possibilité d’établir un contact avec les clients directement dans les rayons, au moment de la prise de décision. Les affichages interactifs, les annonces audio ou la ludification de l’expérience d’achat (par exemple, des récompenses pour avoir scanné des produits) sont des outils qui permettent de relier l’environnement physique à l’environnement numérique.
Source: Emarketer
L’expérience, pas seulement l’efficacité
Bien que les technologies simplifient le processus d’achat, les magasins en dur conservent leur valeur en tant qu’espaces où les clients peuvent trouver l’inspiration et faire appel à tous leurs sens. L’environnement en ligne ne peut pas remplacer totalement cette expérience, même avec des fonctions telles que les cabines d’essayage virtuelles ou les miroirs magiques. Les éléments modernes tels que les caisses en libre-service ou les chariots intelligents peuvent accélérer et améliorer l’expérience d’achat, mais seulement s’ils ne perturbent pas le rythme naturel et le confort du client. L’avenir n’est tout simplement ni en ligne ni hors ligne. C’est une combinaison des deux – connectée à une expérience omnicanale de manière à ce qu’elles se renforcent mutuellement.
