Qu’est-ce que le shopping immersif ?

En permettant aux clients de voir les produits avant de les acheter, la réalité augmentée (RA) stimule les conversions et diminue les retours. La RA est particulièrement populaire parmi les jeunes générations ; Selon 41 % de la génération Z et 39 % des milléniaux, ils préfèrent les achats en ligne en réalité augmentée.

La réalité virtuelle, qui utilise des casques pour simuler un environnement virtuel complet en trois dimensions, transporte les clients dans des mondes entièrement virtuels où ils peuvent se déplacer et interagir avec les produits de manière à imiter les expériences d’achat en magasin. Les consommateurs peuvent examiner un nouveau modèle de voiture ou regarder des visites virtuelles de leurs conceptions dans des salles d’exposition virtuelles à l’aide de la réalité virtuelle (VR).

Contrairement à la RA, le shopping VR vise à créer des expériences entièrement virtuelles.

Le shopping en direct est une stratégie de vente au détail où les entreprises vendent des produits en temps réel en utilisant le streaming vidéo en direct en ligne. Au cours des dix dernières années, le live shopping dans le commerce électronique a gagné en popularité en Chine, aux États-Unis et en Europe.

Les événements de shopping en direct sont également populaires parmi les consommateurs européens , en particulier pour les vêtements et les articles de soins de la peau. Nordstrom, Zara, Levi Strauss et KitKat ont tous eu des campagnes de commerce en direct réussies.

Exemple de shopping immersif

IKEA Place a efficacement utilisé le shopping immersif pour augmenter sa rentabilité. IKEA Place permet aux clients d’agencer virtuellement les meubles IKEA dans leurs propres espaces.

Impact d’IKEA Place sur les ventes et les retours

1. Augmentation des ventes en ligne : Depuis le lancement de l’application IKEA Place en 2017, IKEA a signalé une augmentation de 35 % des ventes en ligne. La possibilité pour les clients de voir les meubles dans leurs espaces de vie réels a considérablement amélioré leur confiance dans les décisions d’achat, ce qui a entraîné des taux de conversion plus élevés
2. Réduction des retours de produits : L’application a également contribué à une réduction de 20 % des retours de produits. En permettant aux clients de visualiser les articles dans leur maison, il répond aux préoccupations courantes concernant l’ajustement et le style qui entraînent souvent des retours.
3. Portée mondiale : Les technologies d’achat immersif comme IKEA Place permettent aux clients du monde entier d’accéder aux offres d’IKEA sans limitations géographiques. Cette accessibilité mondiale ouvre de nouveaux marchés et augmente les bases de clients potentiels.
4. Intégration technologique : L’application a été développée à l’aide d’ARKit d’Apple, ce qui a nécessité un investissement important dans une modélisation 3D de haute qualité et la compatibilité des appareils pour garantir une expérience utilisateur fluide sur toutes les plateformes.

Grâce à la mise en œuvre stratégique de technologies immersives comme l’application IKEA Place, IKEA a réussi à transformer son expérience d’achat, en augmentant sa rentabilité tout en réduisant les retours et en améliorant l’engagement des clients.

Ce modèle sert d’exemple pour d’autres détaillants qui cherchent à innover dans le domaine du commerce électronique.

Comment commencer avec le commerce électronique immersif

Pour que le commerce électronique immersif fonctionne, les entreprises doivent se tourner vers des technologies immersives telles que la réalité virtuelle et la réalité augmentée, ainsi que vers des fonctionnalités de gamification et des plateformes de shopping en direct.

Les environnements intéressants de ces technologies permettent aux clients d’interagir avec les produits dans des espaces virtuels. Parmi les exemples d’éléments de gamification , citons les jeux spin-to-win, les défis, les quiz et les programmes de fidélité.

Les plateformes de shopping en direct permettent aux acheteurs et aux vendeurs de se parler en temps réel, ce qui crée un sentiment d’urgence et de communauté.

Examinez les commentaires des clients pour savoir ce qu’ils aiment. Commencez petit avec des projets pilotes pour essayer différentes pièces avant de vous engager dans des expériences à long terme.

Trouvez des points à améliorer en examinant les données, puis apportez des modifications aux plans en fonction de ce que dit le client. En suivant ces étapes, les entreprises peuvent créer un espace commercial en constante évolution et qui répond aux besoins des clients modernes.

L’utilisation d’une stratégie d’achat immersive qui stimule l’engagement des clients, la personnalisation et la rentabilité peut aider les entreprises à se positionner pour réussir dans le paysage changeant du commerce de détail.