Quelle est la clé de la fidélité à la marque ?

La qualité, la cohérence et la proximité s’avèrent être les pierres angulaires de la fidélisation. Elles l’emportent même sur des aspects aussi attrayants que les réductions et les bonnes affaires. La confiance dans le commerce électronique l’emporte sur tout le reste.

Source: Intuit

Si vous décidez d’offrir des cadeaux à vos clients, cela ne manquera pas de vous coûter cher.

Les gens ont tendance à rendre ce qu’ils ont reçu des autres. Ils réagissent naturellement de manière positive à un cadeau, même s’ils ne l’ont pas demandé. La relation entre le client et la marque reste forte si le consommateur a le sentiment qu’il y a un échange de valeur, qu’il reçoit quelque chose en retour de son comportement loyal.

31 % des consommateurs estiment qu’il est important que les marques les récompensent par des offres spéciales et des réductions. 64 % des 18-34 ans attendent des marques qu’elles les récompensent par des offres spéciales et des réductions (contre 53 % pour l’ensemble des consommateurs).

La confiance n’est pas un vain mot

L’identité de la marque est importante car elle reflète la manière dont la marque s’identifie au client. Les consommateurs préfèrent les marques qui reflètent leurs valeurs, ce qui leur permet d’éviter de se sentir en conflit avec ces valeurs. De plus en plus, les gens choisissent des marques qui leur ressemblent.

35 % des consommateurs déclarent qu’il est important que les marques les fassent se sentir bien. 23 % des 18-24 ans déclarent qu’il est important que les marques reflètent leurs valeurs personnelles (contre 18 % pour l’ensemble des consommateurs).

L’enquête exhaustive a inclus des données provenant des États-Unis, du Canada, de l’Australie et du Royaume-Uni.