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Une vaste étude portant sur plus de 1 500 boutiques en ligne a révélé que 71,72 % des paniers d’achat sont abandonnés. C’est un peu moins qu’avant, mais cela signifie que seulement 3 personnes sur 10 qui ajoutent quelque chose à leur panier le paient effectivement. Il ne s’agit pas seulement de perdre quelques ventes ici et là. Lorsque quelqu’un abandonne son panier, le magasin perd tout l’argent qu’il a dépensé en publicité pour attirer cette personne sur son site web. Si l’on multiplie ce chiffre par des millions d’acheteurs, on obtient des pertes considérables. La bonne nouvelle ? De plus en plus de magasins cherchent à résoudre ce problème. De meilleures pages de paiement et des options de paiement plus faciles, comme l’achat en un clic de PayPal ou les offres « payez plus tard » de Klarna, aident certaines personnes à aller jusqu’au bout de leurs achats.
Les gens se décident beaucoup plus vite aujourd’hui
Il est intéressant de noter que les acheteurs sont de plus en plus impatients. À la fin de l’année 2023, les personnes qui abandonnaient leur panier passaient d’abord cinq minutes à parcourir le magasin. Aujourd’hui ? Ils abandonnent leur panier au bout de 4 minutes et 20 secondes, ce qui ne laisse pas beaucoup de temps à un magasin pour convaincre quelqu’un d’acheter. Il est clair que les gens font davantage d’achats, vérifiant probablement les prix sur différents sites avant de se décider. Si votre site web est lent ou confus, vous êtes grillé.
Source: uptain.de
Comment les internautes quittent le site sans acheter
Les chercheurs ont cherché à savoir exactement comment les gens abandonnent leurs paniers. La plupart du temps, ils arrêtent tout simplement de cliquer et laissent l’onglet du navigateur ouvert – probablement pendant qu’ils visitent d’autres magasins ou se laissent distraire par autre chose. Certains appuient sur le bouton « Précédent » pour continuer à regarder. Très peu d’entre eux ferment complètement la fenêtre. Cela nous indique que la plupart des acheteurs ne disent pas « non » à l’achat, mais qu’ils ne sont pas encore prêts ou qu’ils comparent les produits.
L’astuce du code de réduction qui fonctionne vraiment
De nombreux magasins tentent de sauver les paniers abandonnés en proposant des codes de réduction dans des fenêtres contextuelles. Tout le monde utilise des codes de réduction de 5 % parce qu’ils semblent sûrs et raisonnables. Or, c’est justement pour cette raison qu’ils ne fonctionnent pas très bien. Les gens ont déjà vu des réductions de 5 ou 10 % un million de fois. Les codes qui incitent réellement les gens à acheter ? Des montants bizarres comme 7 euros ou 12 euros de réduction. Ces chiffres attirent l’attention parce qu’ils sont différents de ce à quoi les gens s’attendent. Mieux encore : les montants fixes l’emportent toujours sur les pourcentages. Une réduction de 7 euros se convertit à 11,2 %, alors que les réductions en pourcentage n’atteignent que 6,9 %.
Source: uptain.de
Ce que cela signifie pour les boutiques en ligne
Si vous gérez une boutique en ligne, envisagez d’abandonner les codes de réduction courants qui sont largement utilisés. Essayez des montants bizarres qui font réfléchir les gens. Plus important encore, n’oubliez pas que la plupart des gens qui abandonnent leur panier ne sont pas partis pour toujours. Ils sont simplement distraits ou continuent de faire des achats. Les magasins qui savent comment attirer l’attention pendant ces 4 minutes cruciales sont ceux qui gagneront.D’après l’étude sur l’abandon de panier réalisée par Uptain.de.
