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L’influence des médias sociaux et des influenceurs
L’une des conclusions les plus frappantes du rapport KPMG est le rôle important des réseaux sociaux et des influenceurs dans les décisions d’achat de la génération Z. Des plateformes comme TikTok et Instagram ne servent pas seulement à l’interaction sociale ; Ce sont des canaux commerciaux clés où naissent les tendances et façonnent le comportement des consommateurs. Une forte présence sur ces plateformes est essentielle au succès de la marque.
« Dans un marché qui exige des prix compétitifs, les grandes entreprises de commerce électronique se battent non seulement entre elles, mais aussi avec les magasins physiques. Attirer de nouveaux clients sur un marché saturé est difficile, mais les intérêts spécifiques des Millennials et de la génération Z sont une opportunité remarquable. Les détaillants doivent adapter leur approche à ces groupes, et ceux qui excellent dans l’analyse des données clients provenant de sources en ligne et hors ligne auront un avantage », a déclaré Shin Jang Hun, associé et leader national pour la consommation et la vente au détail chez KPMG Corée.
La génération Z en Asie et dans le Pacifique s’appuie fortement sur les célébrités et les influenceurs pour choisir la mode, une tendance qui se reflète également en Europe. Les entreprises locales de commerce électronique devraient envisager de collaborer avec des influenceurs régionaux qui trouvent un écho auprès du public de la génération Z. Cette collaboration peut augmenter la visibilité et la crédibilité de la marque, augmenter le trafic et les ventes grâce à un support authentique.
Source: KPMG
L’essor du live shopping et de l’IA
Une autre tendance mise en évidence par le rapport est la vente sur les réseaux sociaux. En Asie et dans le Pacifique, 63 % des consommateurs de la génération Z font des achats sur les réseaux sociaux et 57 % participent au live shopping, c’est-à-dire aux achats par le biais de diffusions en direct. Cela suggère qu’ils préfèrent les stimuli d’achat interactifs et engageants. L’essor actuel de l’intelligence artificielle sert bien cela.
Le rapport cite l’exemple de Nutrifood, qui utilisait déjà des streamers en direct et des influenceurs pour le marketing. L’année dernière, ils ont découvert que les jeunes mères se lèvent souvent la nuit pour apaiser leurs bébés et sont prêtes à acheter du lait maternisé produit par l’entreprise. L’entreprise s’est rendu compte que les diffusions en direct de 12 heures n’étaient pas pratiques, alors elle a cherché une solution dans l’intelligence artificielle.
« Les technologies d’aujourd’hui nous permettent de mieux servir les consommateurs et d’atteindre un large éventail de clients. Les transitions proactives vers les technologies et les plateformes numériques en offrant une expérience plus intégrée et en augmentant la fluidité des achats et la valeur pour les consommateurs reviendront à l’entreprise. Tran Bao Minh, vice-président de Nutifood.
De plus, l’influence de TikTok est particulièrement prononcée. Les marques qui utilisent efficacement TikTok pour le marketing peuvent atteindre une portée et un impact significatifs.
Pour en tirer profit, les entreprises doivent développer une stratégie de médias sociaux solide et se concentrer sur TikTok. Créez un contenu attrayant et créatif qui présente les produits de manière attrayante, utilisez de la musique populaire et des tendances pour augmenter votre visibilité et collaborez avec des influenceurs.
Adapter les stratégies de la chaîne d’approvisionnement
Le rapport indique également que les marques repensent leurs stratégies de chaîne d’approvisionnement pour mieux s’adapter aux préférences des consommateurs de la génération Z. La mode rapide et les délais de livraison rapides sont essentiels, car ce groupe de clients apprécie l’immédiateté et l’adaptation aux tendances.
Dans ce cas, il convient d’envisager d’investir dans des solutions de chaîne d’approvisionnement plus agiles. La mise en œuvre de systèmes avancés de gestion des stocks, l’optimisation de la logistique pour une livraison plus rapide et la garantie d’une expérience multicanal transparente peuvent augmenter considérablement la satisfaction et la fidélité des clients.
