Préférences des clients du commerce électronique : Ce qui attire les acheteurs britanniques

Qu’est-ce qui motive vraiment les consommateurs ?

Il est important de noter que la qualité du produit a été citée comme le facteur le plus important par 73 % des personnes interrogées. Le deuxième facteur le plus important est la durabilité du prix, qui a été déclaré par 70 % des participants.

L’enquête conclut que « les consommateurs cherchent à en avoir pour leur argent« .

Les autres facteurs qui influencent les décisions des consommateurs sont les avis positifs en ligne(33 %) et la bonne réputation d’une marque(28 %). Dans le monde moderne, il est assez intrigant de constater que 11 % des personnes interrogées considèrent qu’une bonne présence sur les médias sociaux est importante, tandis que 7 % mettent en avant la créativité dans le marketing. Les préférences sont assez différentes selon le secteur d’activité. Dans le secteur des médias et du divertissement, 88 % des personnes interrogées mettent l’accent sur des prix abordables. Ce chiffre est de 84 % dans le commerce de détail ; il n’est pas surprenant que dans le secteur des sciences et des produits pharmaceutiques, 90 % des personnes interrogées soulignent la qualité des produits. Des préférences différentes sont observées en fonction des données démographiques. La sensibilité au prix préoccupe 73 % des femmes contre 66 % des hommes. Une forte présence dans les médias sociaux est plus importante pour les 25-34 ans (22 %). Toutefois, son importance diminue avec l’âge ; seuls 3 % des 55-64 ans la mentionnent.

Qu’est-ce qui éloigne les clients ?

Pratiquement tous les participants à l’enquête ont indiqué que la mauvaise qualité des produits était la première raison qui les inciterait à ne pas faire d’achat. L’absence d’un bon service à la clientèle rebute 66 % des personnes interrogées ; près de la moitié d’entre elles sont rebutées par l’absence de remises et de programmes de fidélisation. Pour 32 % d’entre eux, il s’agit d’un problème de reconnaissance limitée de la marque.

Des techniques de marketing qui ne sont pas efficaces

Plus de la moitié des personnes interrogées sont rebutées par une surcharge d’e-mails et de notifications push. En outre, 41 % ne souhaitent pas être ciblés par des publicités intrusives, tandis que 39 % sont irrités par les publicités contenant des messages trompeurs. Le même pourcentage de participants(39 %) a trouvé des problèmes avec la stratégie de marketing qui utilise des influenceurs et des célébrités. Par ailleurs, 33 % des personnes interrogées sont agacées par l’absence de transparence en matière de prix, tandis que 25 % sont découragées par la médiocrité du service clientèle de l’entreprise après les campagnes de marketing. Dans le secteur de la vente au détail, les notifications push excessives sont considérées comme les moins inspirantes(55 %), tandis que 39 % ont également constaté des problèmes liés à la publicité trompeuse. Le problème des notifications push est également observé dans les segments de la bienfaisance et de la vente, où il est souligné par 70 % et 75 % des personnes interrogées, respectivement.

Suggestions d’action : Recommandations sur le commerce électronique

1. La publicité : La communication doit être adaptée au consommateur

La gêne occasionnée par les publicités intrusives et les notifications constantes étant un facteur important d’insatisfaction, il est temps de changer d’approche marketing. Il est essentiel de maintenir la notoriété de la marque, mais il est tout aussi important de se concentrer sur la satisfaction du client. Étant donné que les clients sont actuellement exposés à de nombreuses publicités, il peut être intéressant d’essayer quelque chose de nouveau.

27 % des personnes interrogées ont déclaré qu’elles étaient intéressées par les magasins physiques et les événements « pop-up ».

2. Les médias sociaux : La puissance de l’outil

L’utilisation d’un contenu pertinent et réel sur les plateformes de médias sociaux contribue à accroître la notoriété de la marque et à créer une communauté. Qu’il s’agisse d’avis de clients ou de photos prises dans les coulisses, c’est là que les médias sociaux peuvent vous aider à nouer le dialogue avec vos consommateurs. 22 % des participants à l’enquête ont déclaré découvrir de nouvelles marques sur Instagram, Facebook et TikTok. Pour réussir, il est essentiel de fournir un service client efficace et des réponses rapides sur toutes les plateformes. En ce qui concerne les fonctions de marketing évitées, il est possible d’éliminer les notifications excessives et de se concentrer sur les produits de haute qualité et les bons prix. Votre site de commerce électronique améliorera sans aucun doute la satisfaction des clients lors de leurs achats en ligne.