4 min. de lecture

Pourquoi seulement 26 % des personnes interrogées jugent l’expérience numérique excellente et comment l’améliorer ?

Seuls 26 % des clients considèrent que les expériences numériques sont excellentes. Que peut-on faire ? L'année dernière a vu une recrudescence d'informations sur les données unifiées et l'IA générative, qui ont toutes deux le potentiel de transformer l'expérience client. Pourquoi la personnalisation échoue-t-elle souvent ? Et qu'est-ce qui distingue les leaders du marché des autres entreprises ? Le rapport Adobe Digital Trends 2024 s'est penché sur ces questions. Découvrez comment surmonter les attentes difficiles des clients et vous adapter à l'évolution rapide du monde numérique grâce à la personnalisation, aux données unifiées et à l'IA générative.

Cet article a été traduit par intelligence artificielle
Pourquoi seulement 26 % des personnes interrogées jugent l’expérience numérique excellente et comment l’améliorer ?
Source : DALL·E

Le besoin inévitable de personnalisation

La personnalisation reste la priorité absolue des marques, mais sa mise en œuvre est souvent à la traîne. Seuls 26 % des consommateurs interrogés ont qualifié leurs interactions numériques d' »excellentes », ce qui révèle un écart important entre les attentes des clients et les performances des marques. Si les consommateurs sont prêts à partager leurs données pour améliorer leur expérience, ils exigent de la transparence et un traitement responsable des données.

« Les organisations demandent plus de données, mais les consommateurs se méfient, en partie à cause de la personnalisation limitée obtenue après avoir partagé leurs données dans le passé, ainsi que des préoccupations générales en matière de protection de la vie privée », indique le rapport.

La leçon à tirer ? Les entreprises de commerce électronique doivent relier tous les canaux et toutes les interactions en un parcours client cohérent et personnalisé qui fonctionne de manière transparente sur toutes les plateformes.

Une base de données unifiée est la clé du succès

Les systèmes de données fragmentés entravent le développement des entreprises. Les organisations qui excellent dans l’intégration des données obtiennent de meilleurs résultats grâce à leur capacité à offrir des expériences personnalisées. Selon le rapport, les leaders du marché utilisent des plateformes de données clients (CDP) avancées qui collectent, unissent et activent les données en temps réel afin d’améliorer l’expérience client.

Investissez dans des systèmes de données qui rassemblent toutes les informations sur les clients en un seul endroit. Vous obtiendrez ainsi des informations plus précises, une meilleure personnalisation et serez prêt à utiliser l’IA.

Adopter les outils d’IA

L’IA générative a entraîné des changements fondamentaux, mais la plupart des entreprises n’en sont encore qu’aux premiers stades de son adoption. L’impact le plus important de l’IA est visible dans la création de contenu et l’optimisation des flux de travail.

Les utilisateurs précoces de l’IA générative ont six fois plus de chances d’obtenir des expériences numériques exceptionnelles que les utilisateurs plus tardifs. Cependant, le plein potentiel de la technologie dépend d’objectifs clairement définis, de systèmes de données robustes et d’une collaboration interdisciplinaire.

digital experiences

Source: Adobe

Opportunités pour le commerce électronique :

  • Automatiser la création de contenu pour les campagnes de marketing
  • Personnalisation des interactions avec les clients en temps réel
  • Rationalisation des flux de travail pour réduire les coûts et accroître l’efficacité

Renforcer la confiance des clients

La confiance des clients est cruciale, en particulier lors de l’utilisation de l’IA. Le rapport montre que si les consommateurs sont réceptifs aux expériences basées sur l’IA, ils restent préoccupés par la sécurité des données. Une communication transparente sur l’utilisation des données et des mesures de confidentialité solides sont essentielles pour maintenir la confiance.

Donnez la priorité à la gouvernance des données et à l’utilisation éthique de l’IA pour gagner et conserver la fidélité des clients.

Discover how to enhance digital experiences for your customers! Learn about the importance of personalization, unified data, and generative AI

Source: Adobe

Perspectives d’avenir

Une chose est sûre : le commerce électronique est confronté à des changements fondamentaux. Améliorer la personnalisation, investir dans l’intégration des données et tirer parti de l’IA générative permettra aux entreprises non seulement de répondre aux attentes des clients, mais aussi de les dépasser. Le moment est venu de passer à l’action.

Méthodologie du rapport : Le rapport 2024 Adobe Digital Trends s’appuie sur une enquête menée en janvier et février 2024 auprès de 8 600 cadres dirigeants et 6 800 consommateurs. Il s’est concentré sur les opinions des dirigeants de divers secteurs et régions concernant les tendances numériques, ainsi que sur les attentes des consommateurs en matière d’interactions en ligne avec les marques. Les données ont été analysées afin de comparer les organisations performantes à celles qui sont à la traîne et d’identifier les facteurs clés de succès.

Partager l’article
Articles similaires
Google améliore l’intégration de GA4 et de la Search Console
3 min. de lecture

Google améliore l’intégration de GA4 et de la Search Console

Google a publié une nouvelle documentation qui améliore l’intégration des données de Google Analytics (GA4) et de la Search Console afin d’améliorer les performances des sites web et l’analyse du référencement. Cette mise à jour sera particulièrement appréciée par les entreprises qui cherchent à augmenter le trafic organique et à améliorer l’expérience des utilisateurs.

Veronika Slezáková Veronika Slezáková
Editor in Chief @ Ecommerce Bridge, Ecommerce Bridge
Lire l’article
BuzzFeed fait son entrée sur le marché des médias sociaux avec BFisland
3 min. de lecture

BuzzFeed fait son entrée sur le marché des médias sociaux avec BFisland

BuzzFeed a annoncé qu’il travaillait sur une plateforme de médias sociaux autonome afin de résoudre les problèmes actuels de toxicité en ligne. L’entreprise a fait ses premiers pas dans les médias sociaux par le biais de son contenu de divertissement et de sa plateforme de quiz, comme le rapporte Semafor.

Katarína Šimčíková Katarína Šimčíková
Project manager, Ecommerce Bridge EU
Lire l’article
Commerce électronique transfrontalier : Amazon mène une course mondiale de 360 milliards de dollars
2 min. de lecture

Commerce électronique transfrontalier : Amazon mène une course mondiale de 360 milliards de dollars

Les données mondiales sur le commerce électronique de l ‘ECDB montrent qu’Amazon et Alibaba sont les principales entités du commerce électronique transfrontalier. Selon l’ECDB, Amazon a atteint 360 milliards de dollars en GMV transfrontalier en 2023, tout en maintenant une portée mondiale et une satisfaction de la clientèle supérieures, ce qui équivaut au PIB de […]

Lire l’article
Bridge Now

Dernières nouvelles dès MAINTENANT

10+ non lu

10+