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Le nouveau partenariat avec Zalando vise à améliorer ses marges
M&S connectera l’ensemble de son e-shop européen à la solution logistique ZEOS de Zalando. À partir de début 2026, ZEOS traitera toutes les commandes pour les clients de 21 pays européens.
Les chiffres à l’origine du projet semblent prometteurs : M&S s’attend à une croissance des ventes allant jusqu’à 30 % tout en réduisant de moitié les coûts logistiques. Les délais de livraison devraient être réduits de 2 à 3 jours grâce au réseau d’entrepôts locaux de Zalando.
L’entreprise travaille avec Zalando depuis 2022, mais uniquement en tant que partenaire de la place de marché. Actuellement, leurs ventes y augmentent à un rythme de +131 % d’une année sur l’autre, ce qui les a convaincus d’étendre le partenariat. Pour M&S, il s’agit d’un moyen de résoudre efficacement les complications post-Brexit liées à l’expédition vers l’UE.
Produits de beauté Aller sur TikTok
En parallèle, M&S lance une boutique officielle TikTok avec un accent initial sur les cosmétiques. La gamme comprendra des produits tels que la lotion pour les mains Apothecary pour 6 £ ou les parfums d’intérieur de la ligne Discover pour 10 £, qui s’est déjà vendue à trois millions d’unités.
Il s’agit pour l’instant d’un projet pilote, conçu pour tester le potentiel du commerce social.
M&S voit une opportunité auprès d’un public plus jeune – le hashtag #marksandspencer compte 104 200 publications sur TikTok, où les gens partagent organiquement leurs produits préférés.
L’entreprise prévoit de collaborer avec des créateurs de contenu, d’organiser des sessions de shopping en direct et d’offrir des promotions exclusives réservées à TikTok. Plusieurs de leurs produits sont déjà devenus viraux cette année, notamment des décorations de Noël et un trench-coat qui s’est vendu.
Mark Lemming, directeur général de l’international chez M&S, a confirmé que cela fait partie d’une stratégie plus large visant à construire une entreprise omnicanale mondiale grâce à des partenariats qui ne nécessitent pas d’investissements en capital élevés.
