Pourquoi la compréhension de la gestion logistique est-elle essentielle à l’expansion du commerce électronique international ?

Définition de la gestion logistique

La logistique du commerce électronique est un processus complexe et à composantes multiples qui nécessite une bonne expertise, beaucoup de temps et une planification très minutieuse. Dans ce contexte, la gestion logistique implique la stratégie, l’exécution et l’optimisation des services logistiques clés suivants : entreposage, gestion des stocks, exécution des commandes, livraisons transfrontalières et gestion des retours (logistique inverse).

Pourquoi est-ce important ?

La gestion efficace des processus décrits ci-dessus garantit une livraison dans les délais, une réduction des coûts de transport et des coûts opérationnels, un contrôle optimisé des stocks et une satisfaction accrue des clients. Avec la mondialisation du commerce électronique et les attentes croissantes des clients, l’automatisation des entrepôts, l’intégration de solutions innovantes d’exécution des commandes et l’association avec des partenaires de livraison transfrontaliers fiables jouent un rôle clé dans la compétitivité des entreprises de commerce électronique.

10 fonctions essentielles de la logistique

Nous allons explorer ci-dessous les 10 fonctions clés de la logistique dans le commerce électronique, qui sont essentielles à la gestion efficace de la chaîne d’approvisionnement. Ces fonctions permettent non seulement d’améliorer l’efficacité opérationnelle, mais contribuent également à l’expérience positive des clients et à la croissance durable des marchands en ligne.

Prévision et planification de la demande

Les prévisions et la planification logistique jouent un rôle essentiel en raison de la saisonnalité des ventes, des périodes de pointe et de la charge de travail logistique supplémentaire qui y est associée. Si vous travaillez avec un partenaire logistique suffisamment expérimenté, il sera même le premier à initier une telle synchronisation afin d’éviter des perturbations potentielles telles que des livraisons tardives avant les périodes de soldes, le Black Friday et d’autres périodes de pointe où l’on s’attend à une augmentation des ventes en ligne et des volumes d’expédition correspondants.

Logistique du traitement des commandes

Le traitement des commandes, ou ce que l’on appelle l’exécution dans le commerce électronique, est le processus qui consiste à préparer les commandes en ligne et à les transformer en expéditions prêtes à être livrées. Le processus commence par la réception d’une nouvelle commande en ligne et la création d’une LTA – le document de transport qui contient toutes les informations sur l’expéditeur, le destinataire, le poids et les dimensions du colis et facilite le transport et le suivi corrects d’un envoi à travers un réseau de transporteurs unique ou multiple. Ce processus est suivi par la préparation et l’emballage des produits commandés pour une livraison et une expédition sécurisées vers leur destination nationale ou transfrontalière. Le processus d’exécution comporte certains aspects clés qui peuvent avoir un impact significatif sur le succès des ventes et des livraisons de l’entreprise de commerce électronique, tels que l’emplacement du centre d’exécution ou les niveaux d’automatisation des processus. L’emplacement stratégique du/des centre(s) permet des livraisons plus rapides sur les marchés clés, et la mise en œuvre d’équipements spécialisés accélère le processus d’exécution et évite les erreurs dans les commandes en ligne. Les résultats sont la fidélisation et la satisfaction des clients, moins de retours d’articles ou de commandes et plus de ventes répétées.

Conseil d’expert : Choisissez un partenaire de traitement des commandes qui dispose d’un réseau de centres de traitement des commandes dans différents pays. Vous pouvez ainsi répartir vos marchandises entre plusieurs centres en fonction de vos marchés clés et optimiser les délais et les coûts de livraison. Nous vous conseillons de visiter personnellement l’opérateur de traitement avant de lui envoyer vos marchandises afin de vous assurer que vous avez choisi un partenaire fiable qui répond à tous vos besoins et exigences.

Logistique des produits et de la manutention

La logistique des produits et de la manutention dans le cadre du e-commercefulfillment couvre le stockage des produits, l’organisation de l’inventaire et la préparation des produits pour le transport. La rapidité de la livraison, la satisfaction des clients et les taux de retour dépendent d’une gestion efficace. Dans le cadre de l’exécution externalisée, le processus comprend également le déplacement physique des produits depuis l’usine de fabrication ou l’entrepôt des marchands en ligne jusqu’aux entrepôts de l’entreprise de logistique/du partenaire d’exécution, où les marchandises sont stockées et expédiées aux clients en ligne.

Gestion du contrôle des stocks

La gestion efficace du contrôle des stocks est un élément important de la logistique électronique internationale. Elle permet aux commerçants en ligne de maintenir des niveaux de stocks équilibrés, en évitant à la fois les surstocks et les ruptures de stock, qui peuvent avoir un impact négatif sur les ventes et les revenus. L’utilisation d’un logiciel de gestion des stocks avancé permet d’avoir une visibilité en temps réel des niveaux de stocks, de prévoir la demande pour différents produits saisonniers et d’optimiser les opérations de réapprovisionnement. En outre, l’intégration du contrôle des stocks avec les systèmes de gestion d’entrepôt augmente l’efficacité opérationnelle globale et garantit une exécution sans faille des commandes.

Retours et logistique inverse

La gestion desretours, également connue sous le nom de logistique inverse, est le processus de traitement des marchandises retournées par le client au centre d’exécution. La logistique inverse est un élément essentiel de la logistique du commerce électronique qui a un impact direct sur la confiance des clients et la fidélité à la marque. Une gestion efficace des retours comprend un processus de retour rationalisé pour les utilisateurs finaux, offrant des remplacements et des remboursements rapides pour les commandes retournées. Une procédure de retour bien structurée, associée à un partenariat avec un prestataire logistique expérimenté, peut améliorer considérablement la satisfaction des clients et réduire les coûts opérationnels. Dans de nombreux cas, le partenaire d’expédition ne prend pas en charge les retours. Cependant, il est important que cela se fasse de manière synchronisée et que les détaillants en ligne s’appuient sur une adresse de retour locale pour tous les marchés auxquels ils vendent. La rapidité du processus de retour est également très importante pour que les produits retournés soient prêts à être revendus le plus rapidement possible afin de maintenir la stabilité du flotteur financier des détaillants en ligne.

Conseils d’experts : L’adresse de retour locale et l’enlèvement par un service de messagerie directement à l’adresse du client sont des exemples de service à la clientèle exceptionnel qui permet d’établir des relations solides avec les clients et de stimuler la croissance de l’entreprise. Choisissez un partenaire logistique qui gère tous les retours/échanges au nom de la boutique en ligne et propose une adresse de retour locale pour la sécurité et la commodité des clients en ligne dans tous les pays de l’UE.

Logistique de stockage et d’entreposage

Conseils d’experts : L’externalisation des opérations logistiques auprès d’un prestataire expérimenté permet d’optimiser le temps et les ressources de l’entreprise de commerce électronique tout en améliorant l’efficacité globale des processus. Les commerçants en ligne ne paient que pour l’espace de stockage et les services qu’ils ont utilisés, ce qui leur permet d’investir les fonds provenant de cette optimisation des coûts dans leur marketing et leurs ventes.

Logistique de gestion des transports et des livraisons

Outre le stockage et l’exécution des commandes, un autre service clé de la gestion logistique est le processus de transport et de livraison. Pour de nombreuses entreprises de commerce électronique, l’expansion internationale devient délicate lorsqu’il s’agit de livraisons transfrontalières. Chaque marché à l’intérieur de l’UE a ses propres spécificités et son mode de transport le plus courant, c’est-à-dire les méthodes de livraison du dernier kilomètre. Pour répondre au mieux aux demandes des clients, l’efficacité des livraisons est subordonnée au respect des méthodes de livraison préférées par les clients finaux.

Conseils d’experts : Au lieu de négocier les conditions et de surveiller les performances des différents transporteurs locaux préférés, il est préférable de s’associer à des intégrateurs de services de messagerie qui vous fournissent directement le portefeuille de services de plusieurs partenaires de livraison au dernier kilomètre dans chaque pays. Par exemple, euShipments.com intègre la solution de plus de 60 courriers premium et privilégiés, offrant ainsi plus de 800 méthodes de livraison dans plus de 27 pays d’Europe, y compris l’option extrêmement populaire de la livraison contre remboursement dans les PECO.

Emballage des produits

Dans l’industrie du commerce électronique, l’emballage des produits au cours du processus d’exécution est de la plus haute importance pour un état impeccable et une expérience positive du client lors de la livraison. Surtout lorsqu’il s’agit de produits fragiles comme les appareils électroniques, les cosmétiques, la décoration intérieure, etc. De plus, les méthodes d’emballage flexibles permettant un emballage personnalisé contribuent à renforcer la reconnaissance et la fidélité à la marque. De plus en plus d’entreprises de commerce électronique s’appuient également sur un emballage durable et respectueux de l’environnement, il est donc important que le partenaire de traitement des commandes puisse répondre à des exigences similaires.

Données et suivi de la chaîne d’approvisionnement à l’aide de logiciels

Gestion des risques et conformité

Il existe plusieurs façons de gérer les risques dans les processus logistiques du commerce électronique qui nécessitent de la flexibilité, l’utilisation de technologies éprouvées et une analyse appropriée des données logistiques. Les stratégies clés à cet égard sont liées à la diversification des coursiers et des méthodes de livraison sur chaque marché. Le suivi en temps réel de l’état des commandes permet d’éviter les envois non livrés, ce qui augmente le pourcentage de ventes réussies pour l’entreprise.

Conseils d’experts : Comme mentionné ci-dessus, les intégrateurs de services de messagerie fournissent au moins deux coursiers du dernier kilomètre pour chaque marché de leur réseau. Cela permet non seulement de bien gérer les risques, en particulier pendant les périodes de pointe, mais aussi de localiser la page de paiement de la boutique en ligne. Lorsqu’ils passent commande, les acheteurs ont le choix entre les transporteurs et les méthodes de livraison qu’ils préfèrent localement (comme la livraison contre remboursement), ce qui réduit les taux d’abandon de panier.

Chaîne d’approvisionnement et logistique

Faire fonctionner les fonctions de gestion logistique dans le cadre de la gestion de la chaîne d’approvisionnement

La gestion de la chaîne d’approvisionnement est plus complexe que la gestion de la logistique elle-même, car elle couvre davantage de processus. En fait, la logistique est la partie de la chaîne d’approvisionnement qui se concentre principalement sur le stockage, la gestion et le transport des marchandises. Alors que les fonctions de gestion logistique sont associées aux domaines susmentionnés, les opérations de la chaîne d’approvisionnement sont consacrées à l’ensemble du processus, de la fabrication d’un produit à sa livraison au client final. L’intégration efficace des meilleures pratiques logistiques dans les fonctions plus larges de la chaîne d’approvisionnement peut améliorer de nombreux aspects de l’entreprise, tels que les coûts opérationnels et d’expédition, les délais de transit et l’expérience globale du client.

Quels sont les défis à relever en matière de logistique de la chaîne d’approvisionnement ?

Le modèle commercial de la vente au détail et du dropshipping est assez courant dans le secteur du commerce électronique mondial, où la chaîne d’approvisionnement « complète » n’est remplacée que par sa partie logistique. Ainsi, les processus purement logistiques font l’objet d’une optimisation beaucoup plus poussée, tandis que la probabilité de perturbations de la chaîne d’approvisionnement est beaucoup plus grande. Malgré ces défis, la chaîne d’approvisionnement peut s’adapter aux améliorations des processus logistiques, en tirant parti de l’IA et de l’innovation technologique.

Réflexions finales

Une bonne compréhension des processus logistiques est essentielle à la réussite d’une entreprise de commerce électronique transfrontalière. La logistique elle-même, qui est un secteur à part entière, comprend des processus complexes qui requièrent une expérience et une expertise que la majorité des commerçants en ligne ne possèdent pas. Au lieu d’appliquer une approche de la logistique fondée sur l’essai et l’erreur, l’externalisation vers des experts disposant d’un réseau d’exécution et de logistique couvrant l’ensemble de l’UE pour soutenir l’expansion internationale de ses clients du commerce électronique est l’option optimale.

Questions fréquentes