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Comme l’indique le rapport : « Cette année, nous avons décidé de changer de cap pour démêler l’impact profond que les nouvelles technologies telles que l’intelligence artificielle et l’apprentissage automatique ont sur le marché. »
La personnalisation est plus importante que jamais pour la croissance des entreprises. En fait, 89 % des décideurs pensent que la personnalisation sera inestimable pour le succès de leur entreprise au cours des trois prochaines années.
L’impact de l’IA sur la personnalisation
L’intelligence artificielle transforme les stratégies de personnalisation et de marketing. En fait, 73 % des chefs d’entreprise s’accordent à dire que l’adoption de l’IA aura un impact majeur sur la personnalisation. L’IA permet de traiter des quantités massives de données en temps réel, ce qui permet d’obtenir des informations prédictives et un engagement client personnalisé. Ce changement portera la personnalisation à un nouveau niveau, car les entreprises seront en mesure d’anticiper les besoins des clients et de créer des expériences sur mesure.
Source: Twilio Segment
La génération Z et les nouvelles attentes
Les jeunes consommateurs, en particulier la génération Z, exigent de meilleures expériences numériques et plus de personnalisation. La génération Z exige authenticité, transparence et engagement. Cela oblige les entreprises à adopter une nouvelle approche.
85 % des entreprises prévoient désormais d’adapter ou d’optimiser leur stratégie marketing pour répondre aux besoins et préférences uniques des consommateurs de la génération Z.
Utilisation éthique de l’IA
L’éthique est un facteur clé de différenciation entre les leaders et les retardataires dans la course à l’IA. Pas moins de 54 % des entreprises abordent les aspects de confidentialité et d’éthique de l’IA en mettant en œuvre une plateforme de données dotée de contrôles de confidentialité robustes. En donnant la priorité à la confidentialité, ces entreprises peuvent établir une relation de confiance avec les clients et s’assurer que la personnalisation alimentée par l’IA est sûre et éthiquement responsable. En effet, les gens expriment de plus en plus d’inquiétudes et d’anxiété quant à la façon dont leurs données personnelles sont traitées.
L’analyse prédictive et un avenir sans cookies
Compte tenu de l’incertitude entourant les cookies tiers, 55 % des chefs d’entreprise pensent que l’utilisation de l’IA et de l’apprentissage automatique pour l’analyse prédictive sera la clé de l’avenir de la personnalisation. Cela permettra aux marques de fournir des interactions pertinentes et opportunes basées sur des données de première partie.
L’essor des chatbots à intelligence artificielle
Un peu plus de la moitié (58 %) des chefs d’entreprise parient sur les chatbots alimentés par l’IA comme le prochain grand changement dans la technologie de personnalisation au cours des cinq prochaines années. Les plateformes de chatbot intelligentes, capables de gérer des relations clients complexes à grande échelle, représenteront le prochain grand bond en avant dans la personnalisation grâce à l’IA conversationnelle.
