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Problèmes de livraison : place à l’amélioration
Les données de parcelmonitor.com montrent que les problèmes de logistique et de livraison au T1 2024 ont causé des problèmes importants , principalement à la Pologne :
- Le taux d’émission de la Pologne est de 19,6 %
- Taux d’émission aux Pays-Bas : 5,06 %.
La majorité de ces problèmes (83,4 % en Pologne et 76,3 % aux Pays-Bas) étaient liés aux performances des transporteurs. Il s’agit notamment d’une formation inadéquate du personnel, d’un routage inefficace et d’une mauvaise communication avec les clients. Pour les entreprises de commerce électronique, ces problèmes peuvent avoir un impact significatif sur la satisfaction des clients et les coûts opérationnels.
Réussite de la première tentative : les Pays-Bas prennent la tête
Passant à une mesure plus positive, l’analyse mentionnée révèle les taux de réussite des livraisons à la première tentative :
- Pays-Bas : 96,7% de taux de réussite
- Pologne : 93,9% de taux de réussite
Les performances supérieures des Pays-Bas peuvent être attribuées à des données d’adresse précises, à une planification efficace des itinéraires et à un personnel de livraison bien formé. De plus, le vaste réseau de points de collecte et les options de livraison sécurisées du pays, telles que les casiers à colis, contribuent à ce succès.
Source: Parcelmonitor
Rapidité de livraison : l’efficacité néerlandaise brille
En ce qui concerne le temps de transit, les Pays-Bas ont fait preuve d’une efficacité impressionnante :
- Pays-Bas : 1,13 jour de transit moyen
- Pologne : 1,33 jour de transit moyen
Cet avantage néerlandais découle de plusieurs facteurs :
- Investissements substantiels dans les infrastructures (plus de 4 milliards d’euros l’année précédente)
- Utilisation stratégique des cours d’eau (un cinquième du pays est recouvert d’eau)
- Utilisation efficace des grands ports comme Rotterdam
Livraison à temps : une course serrée
Les deux pays ont obtenu de bons résultats en matière de livraisons à temps, mais les Pays-Bas ont eu un léger avantage :
- Pays-Bas : 98,0 % de taux de livraison à temps
- Pologne : 96,2 % de taux de livraison à temps
Bien que la différence puisse sembler minime, elle peut être cruciale pour les grandes opérations de commerce électronique qui gèrent de gros volumes de commandes. Les Pays-Bas s’appuient sur des systèmes de planification et de suivi avancés, tels que ceux fournis par DPD, pour maintenir ce haut niveau de ponctualité.
Regard vers l’avenir : opportunités et défis
Bien que cette analyse montre une meilleure performance des Pays-Bas sur ces indicateurs au T1 2024, il est important de reconnaître le potentiel de croissance de la Pologne. En se concentrant sur la résolution des inefficacités liées aux transporteurs, en adoptant des technologies de pointe et en optimisant les processus logistiques, la Pologne pourrait réduire l’écart, voire surpasser les normes néerlandaises à l’avenir.
Pour les entreprises de marketing du commerce électronique, ces informations soulignent l’importance de choisir soigneusement les partenaires logistiques . Des livraisons rapides, précises et fiables sont cruciales pour la satisfaction des clients et, en fin de compte, le succès commercial sur le marché en ligne.
En comprenant les forces et les défis du paysage logistique de chaque pays, les entreprises peuvent prendre des décisions éclairées pour optimiser leurs chaînes d’approvisionnement et améliorer la satisfaction des clients.
