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Qu’est-ce qu’un laissez-passer pour portefeuille mobile ?
Les passes de portefeuille mobile sont des représentations numériques de cartes physiques et de couponsqui peuvent être stockés sur des smartphones, principalement dans des applications comme Apple Wallet et Google Wallet. Ces cartes simplifient les interactions avec les clients en regroupant différents types d’informations dans un format unique et facilement accessible. Les cartes de portefeuille mobiles peuvent inclure une variété d’éléments numériques tels que :
- Cartes de fidélité: Récompense les clients qui reviennent.
- Coupons: Offrir des réductions ou des promotions.
- Billets d’événements: Permettent d’accéder à des concerts, des vols et d’autres événements.
- Cartes-cadeaux: Permettent aux utilisateurs d’échanger des montants prépayés dans les magasins.
- Cartes de membre: Elles donnent accès à des services ou à des zones exclusifs.
Ces cartes sont conçues pour être faciles à utiliser, réduisant le besoin de cartes physiques et améliorant la commodité pour les consommateurs et les entreprises.
Comment fonctionnent les cartes d’abonnement au portefeuille mobile ?
Les passes de portefeuille mobile sont créés et gérés par le biais de diverses plateformes qui permettent aux entreprises de concevoir leurs passes sans avoir besoin de connaissances techniques approfondies. Les principales fonctionnalités sont les suivantes
- Outils de conception: Des plateformes comme WalletThat et Passcreator fournissent des éditeurs visuels pour créer des passes personnalisés adaptés aux besoins de la marque.
- Canaux de distribution: Les laissez-passer peuvent être partagés par courriel, SMS, médias sociaux ou codes QR, ce qui permet aux entreprises d’atteindre leurs clients par de multiples moyens.
- Capacités d’intégration: De nombreuses plateformes proposent des API qui permettent une intégration transparente avec les systèmes d’entreprise existants, tels que les systèmes de point de vente (POS) et les outils de gestion de la relation client(CRM).
Principales caractéristiques des laissez-passer
Les passes de porte-monnaie sont utiles à la fois pour les entreprises et les consommateurs car ils tirent parti de trois capacités clés :
- Stockage persistant : Les passes restent dans un portefeuille numérique jusqu’à ce qu’ils soient retirés manuellement. Afin de garantir une accessibilité à long terme, ils sont souvent déplacés automatiquement lorsque les utilisateurs changent de téléphone.
- Mises à jour en temps réel : De nouvelles informations peuvent être ajoutées de manière dynamique aux passes. Les détaillants peuvent modifier le contenu promotionnel et les offres en temps réel, tout comme les compagnies aériennes mettent à jour les changements de porte d’embarquement sur les cartes d’embarquement.
- Notifications push : En envoyant des alertes directement sur l’écran de verrouillage d’un smartphone, les cartes peuvent fournir aux utilisateurs des mises à jour et des messages marketing en temps voulu.
Source: Passcreator
Avantages
Les passes de portefeuille offrent aux détaillants des avantages particuliers :
- Accès direct aux smartphones des clients
- Taux de conversion élevés grâce à des liens permettant des achats instantanés
- Se démarquer dans les canaux de publicité et de courrier électronique surchargés
- Capacités de mise à jour de l’offre en temps réel pendant les événements commerciaux
- Interaction fluide avec les expériences d’achat en ligne et physiques
Options de mise en œuvre
Les entreprises peuvent mettre en œuvre les passes de porte-monnaie de différentes manières :
- LesSDK et les API sont disponibles sur les principaux systèmes d’exploitation mobiles.
- Des solutions sont facilement disponibles auprès de fournisseurs tiers tels que Vibes, PassKit et Airship.
- Plus de 70 options de passe-portefeuille sont disponibles dans la boutique d’applications de Shopify.
Les passes-portefeuilles conviennent particulièrement bien aux entreprises qui ont une présence dans le commerce de détail (à la fois en ligne et en magasin), une large gamme de produits, des initiatives de fidélisation formulées, des remises et des ventes fréquentes.
Étude de cas
Eurotrade a intégré les coupons de portefeuille depuis 2019, ce qui permet de faire de la publicité ciblée et de rappeler les arrivées à l’aéroport. Cette combinaison de canaux de communication existants et de coupons de portefeuille permet de mieux analyser le succès des supports publicitaires individuels et de mener des campagnes très ciblées, faisant de leurs coupons une partie intégrante des campagnes de marketing d’Eurotrade.
Source: Passcreator
Adoption par les consommateurs
Afin de promouvoir l’adoption des passeports, les entreprises devraient :
- utiliser des programmes de fidélisation pour offrir une valeur certaine
- Proposer des coupons mensuels récurrents
- Présenter des arguments solides pour inciter les clients à acheter des abonnements supplémentaires
- Donner la priorité à la facilité d’utilisation plutôt qu’au téléchargement d’applications.
Lespasses de portefeuille sont un outil de marketing puissant qui allie ténacité, mises à jour en temps réel et contact direct avec le client, bien qu’ils ne conviennent pas à tous les types d’entreprises. Ils sont particulièrement utiles lorsque les achats sont compétitifs en raison de leur capacité à rester présents sur les appareils des clients et à fournir des notifications en temps opportun.
Questions fréquentes
Quelles sont les principales différences entre les passes Apple Wallet et Google Wallet ?
Apple Wallet et Google Wallet sont deux plateformes de portefeuilles numériques très répandues, mais elles présentent des différences essentielles :
- Compatibilité: Apple Wallet est exclusif aux appareils Apple, tandis que Google Wallet est disponible sur une plus large gamme d’appareils Android et également sur iOS.
- Types de cartes: Apple Wallet prend en charge les cartes d’embarquement, les coupons, les billets d’événement et les cartes de magasin. Google Wallet offre une gamme plus large, notamment des cartes de fidélité, des clés de voiture numériques, des dossiers médicaux, etc.
- Intégration: Apple Wallet s’intègre étroitement aux services Apple, ce qui permet d’ajouter facilement des cartes par balayage de l’appareil photo. Google Wallet se connecte à Google Calendar et à Gmail pour la mise à jour automatique des passes.
- Interface utilisateur: Apple Wallet présente un design minimaliste, tandis que Google Wallet offre davantage d’options de personnalisation.
- Notifications: Les deux portefeuilles proposent des mises à jour dynamiques, mais Google met l’accent sur l’intégration avec ses services pour gérer efficacement les notifications.
Ces différences répondent aux besoins spécifiques des utilisateurs.
Quel est l'impact de l'utilisation du portefeuille mobile sur la fidélisation des clients ?
Les passes de porte-monnaie mobile améliorent considérablement la fidélisation des clients grâce à plusieurs mécanismes :
- Engagement continu: Les pass pour portefeuilles mobiles permettent aux marques de maintenir une présence permanente sur les smartphones des clients. Une fois qu’un pass est téléchargé, il reste accessible, ce qui permet aux marques de communiquer plus facilement des mises à jour et des promotions directement aux utilisateurs.
- Mises à jour dynamiques: Les entreprises peuvent mettre à jour le contenu du pass en temps réel, afin de s’assurer que les clients reçoivent les dernières informations sur les récompenses, les promotions ou les événements. Cette flexibilité permet aux clients de rester engagés et informés, ce qui favorise la fidélisation.
- Notifications personnalisées: Les pass du portefeuille mobile peuvent envoyer des notifications ciblées en fonction du comportement et des préférences de l’utilisateur, encourageant ainsi les actions opportunes telles que l’échange de récompenses ou la participation à des promotions.
- Commodité: En regroupant les programmes de fidélité et les offres dans une seule application, les portefeuilles mobiles réduisent les frictions dans l’expérience d’achat, ce qui augmente la probabilité que les clients reviennent pour s’engager avec la marque.
Comment les portefeuilles mobiles peuvent-ils améliorer les taux d'échange des points de fidélité ?
Les portefeuilles mobiles peuvent améliorer de manière significative les taux d’échange des points de fidélité grâce à plusieurs mécanismes clés :
- Commodité et accessibilité: En permettant aux clients de stocker leurs cartes de fidélité sous forme numérique, les portefeuilles mobiles éliminent le besoin de cartes physiques, ce qui facilite l’accès et l’échange des points lors des achats.
- Mises à jour en temps réel: Les entreprises peuvent fournir des mises à jour instantanées sur les points de fidélité et les récompenses disponibles, ce qui permet d’informer les clients et de les inciter à échanger leurs points plus fréquemment.
- Notifications ciblées: Des rappels automatisés et des offres personnalisées envoyées directement sur l’écran de verrouillage des utilisateurs encouragent les actions opportunes, telles que l’échange de points avant qu’ils n’expirent.
- Processus de paiement simplifié: Les passes de portefeuilles mobiles facilitent des transactions plus rapides à la caisse, réduisant les frictions et améliorant l’expérience d’achat globale, ce qui peut conduire à une augmentation des échanges de points.
- Promotions dynamiques: La possibilité de modifier les offres en temps réel permet aux marques d’engager les clients avec des promotions pertinentes qui stimulent l’échange de points.
