OpenAI s’éloigne des achats directs sur ChatGPT

ChatGPT peut influencer les achats — mais pas le paiement

OpenAI a déjà montré l’an dernier qu’elle souhaite être la plus forte lors de la phase de sélection des produits. ChatGPT compare les produits, affine les exigences, recherche les différences entre les alternatives et clarifie ce qui compte le plus pour le client. C’est précisément là que ChatGPT peut apporter le plus de valeur.

Ce qui change aujourd’hui, ce n’est pas le rôle de l’IA dans le shopping, mais le lieu où l’achat est finalisé.

Au lieu de finaliser la commande directement dans le chat, les transactions seront plus souvent redirigées vers les applications des commerçants et partenaires connectées à ChatGPT. Du point de vue du client, cela reflète clairement la manière dont les gens utilisent réellement l’outil.

Les gens aiment utiliser ChatGPT pour explorer les options, mais lorsqu’il s’agit de finaliser l’achat, ils vont ailleurs.

L’évolution du shopping sur ChatGPT

Janvier 2025 : OpenAI a introduit Operator, un agent capable d’effectuer des tâches dans un navigateur web au nom de l’utilisateur, comme commander des courses ou remplir des formulaires.

Avril 2025 : ChatGPT a reçu de nouvelles fonctionnalités d’achat — recommandations de produits, avis, images et liens d’achat — permettant à OpenAI d’entrer plus en avant dans la phase de sélection des produits.

Juillet 2025 : Des rapports ont indiqué qu’OpenAI travaillait également sur son système de paiement dans ChatGPT afin que les achats puissent être effectués directement dans le chat et que l’entreprise puisse toucher des commissions.

Septembre 2025 : OpenAI a officiellement lancé le Paiement Instantané, initialement destiné aux achats auprès de vendeurs Etsy sélectionnés aux États-Unis, représentant la première solution publique de « commerce agent » directement sur ChatGPT.

Novembre 2025 : L’entreprise a ajouté une fonction de recherche sur les achats , où ChatGPT aide à comparer les produits et à préparer un guide d’achat personnalisé, renforçant ainsi la phase de prise de décision.

Décembre 2025 : Les premiers chiffres suggéraient que les achats via ChatGPT n’étaient pas particulièrement convaincants. Alors que le trafic augmentait, le taux de conversion n’était que de 1,18 %, la valeur moyenne des commandes de 41,89 €, et le taux d’abandon des wagons atteignait 77,45 %.

Mars 2026 : OpenAI a commencé à se retirer du paiement direct sur ChatGPT et à rediriger de plus en plus les achats vers des applications partenaires tierces.

Le point le plus faible est précisément là où le commerce électronique est le plus difficile

Alors que les recommandations et comparaisons de produits sont relativement naturelles dans un environnement de discussion, le paiement est une discipline différente. À ce stade, des facteurs tels que la précision des prix, la disponibilité, l’expédition, les réglages fiscaux, le traitement des paiements et l’ensemble du service post-achat deviennent essentiels. C’est pourquoi OpenAI se concentre désormais davantage sur la découverte des achats et s’éloigne de l’idée initiale de gérer l’ensemble du processus transactionnel lui-même.

Même lorsque les fonctionnalités d’achat ont été étendues en avril, il était déjà clair que l’entreprise se concentrait principalement sur les recommandations, les avis, les images et les liens d’achat — et non sur la gestion complète du processus transactionnel.

Les données, descriptions et avis des produits comptent désormais davantage

Cela signifie que nous n’avons pas besoin de courir après l’idée de réaliser des achats directement dans l’IA à tout prix. Ce qui importe davantage, c’est de savoir si vos produits peuvent être facilement découverts, comparés et compris dans de tels environnements. Si les clients commencent à prendre des décisions sur ChatGPT, ce ne seront pas seulement la publicité ou les résultats de recherche qui comptent, mais aussi la manière dont une boutique en ligne structure ses données produits, descriptions, spécifications et avis.

Cela s’explique par le fait qu’OpenAI construit ses résultats d’achat principalement sur des données structurées provenant de sources tierces.