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Meta lance des options publicitaires alimentées par l’IA pour Messenger afin d’augmenter l’engagement de la marque à mesure que de plus en plus de personnes utilisent la messagerie privée. L’entreprise simplifie les interactions avec les clients et augmente l’engagement actif avec la technologie.
L’IA pour les interactions avec les clients
L’une des fonctionnalités testées par Meta concerne les questions les plus courantes que les entreprises reçoivent sur Messenger.
Cet outil permettra aux clients d’acheter et d’obtenir un support client en répondant aux questions courantes de manière naturelle.
En répondant rapidement aux questions courantes, cela permettra aux entreprises de gagner du temps et de réduire le besoin d’intervention humaine, pour obtenir plus rapidement la satisfaction des clients et le processus de commande.
Cela s’appuie sur le travail précédent de Meta sur la plateforme Messenger Bots lancée en 2016. Malgré le manque d’enthousiasme initial pour les bots Messenger, la nouvelle IA pourrait être un moyen plus attrayant et plus efficace d’interagir avec les clients.
Source: Socialmediatoday.com
Nouvelles annonces à messages
Meta lance également un nouvel outil de promotion des messages qui permet aux spécialistes du marketing de créer, gérer et envoyer des messages payants aux utilisateurs qui ont choisi de les recevoir via le Gestionnaire de publicités. Cela permettra aux marques de rester en contact avec les clients en envoyant du contenu promotionnel directement dans les boîtes de réception des utilisateurs.
Lors d’un récent événement Meta Conversations, il a été annoncé que les entreprises utilisant le Gestionnaire de publicités pour WhatsApp peuvent désormais télécharger leurs listes d’abonnés sur Meta. L’IA trouvera ensuite le meilleur sous-ensemble de destinataires en fonction de l’objectif marketing, comme la génération de prospects ou la notoriété du produit. Meta le déploiera sur Messenger à l’avenir et pourrait augmenter la portée et les conversions ciblées.
L’IA peut-elle imiter le comportement humain d’assez près ? Meta parie sur la tendance de la messagerie privée pour penser que plus de messages équivaudra à plus de réceptivité aux publicités. Mais nous verrons.
