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Les analystes du secteur prédisent un avenir prometteur pour le commerce électronique polonais. D’ici 2028, le marché pourrait atteindre le chiffre stupéfiant de 192 milliards de PLN (environ 44,6 milliards d’euros), avec un taux de croissance annuel impressionnant de 8 %. Cette trajectoire est soutenue par plusieurs facteurs clés :
- Évolution du comportement des consommateurs
- Avancées technologiques
- Concurrence accrue entre les détaillants
Le nombre d’acheteurs en ligne en Pologne n’a cessé d’augmenter. De 2020 à 2023, les achats en ligne ont augmenté en moyenne de 5 % par an.
En outre, la valeur moyenne des transactions est passée de 233 PLN (54 EUR) en 2020 à 304 PLN (70 EUR) en 2023, ce qui indique un marché en pleine maturation et une acceptation plus large des achats en ligne dans diverses catégories de produits.
Tendances émergentes
Deux segments sont particulièrement remarquables dans le paysage polonais du commerce électronique :
- M-commerce (Mobile Commerce) : La commodité des achats via des appareils mobiles gagne du terrain. Les experts estiment que d’ici 2028, le m-commerce pourrait représenter plus de la moitié de toutes les ventes de commerce électronique en Pologne.
- Épicerie en ligne : Bien qu’il ne représente actuellement qu’une petite partie du marché global, l’épicerie en ligne présente un potentiel de croissance important. Les principaux acteurs investissent massivement dans ce domaine, et la popularité croissante des services de kits de repas devrait entraîner une nouvelle expansion.
Source: Depositphotos
Investissements technologiques et expérience client
Pour rester compétitives, les entreprises polonaises de commerce électronique privilégient l’expérience client (CX) et l’innovation technologique. Une enquête a révélé que 80 % des experts du secteur prévoient d’augmenter leurs investissements dans la conception UX/UI, l’automatisation des processus et l’intelligence artificielle en 2024.
Les principaux domaines d’intérêt sont les suivants :
- Personnalisation des offres de produits
- Automatisation des processus
- Développement d’applications mobiles conviviales
- Suivi amélioré du comportement des consommateurs
Ces investissements sont cruciaux pour que les entreprises puissent répondre aux attentes changeantes des clients et maintenir un avantage concurrentiel sur le marché polonais du commerce électronique en pleine croissance.
Alors que le secteur continue d’évoluer, il est clair que la technologie et les stratégies centrées sur le client joueront un rôle central dans l’avenir du commerce électronique en Pologne.
