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La numérisation redéfinit les attentes
Pas moins de 90 % des entreprises B2B prévoient d’étendre leur stratégie de vente numérique au cours des deux prochaines années, ce qui indique que la transformation numérique devient une priorité absolue pour les entreprises. Les clients B2B attendent de plus en plus des options de libre-service, de personnalisation et des interactions numériques transparentes similaires à leurs expériences de consommation. Les canaux numériques populaires comprennent les portails en libre-service, les médias sociaux et les sites Web de produits.
Les entreprises B2B doivent s’adapter aux attentes des clients qui exigent une commodité et une personnalisation similaires aux expériences B2C.
Source: Akeneo
La gestion de l’information produit : le principal défi
Pour les professionnels du e-commerce, la gestion d’informations produits précises et complètes reste un enjeu clé. L’enquête a identifié les principaux points faibles, notamment l’application de l’automatisation et de l’IA (37 %), la collaboration d’équipe (31 %) et les lancements de produits en temps opportun (28 %).
Malgré l’utilisation croissante de technologies telles que les systèmes de gestion de l’information produit (PIM) et l’IA, 40 % des entreprises gèrent encore manuellement les données produit. En moyenne, il faut deux semaines à une entreprise B2B pour recueillir les données produit nécessaires à son lancement sur le marché, et l’enrichissement des données prend encore plus de temps.
Les réglementations ralentissent les progrès de la gestion des produits B2B
Les entreprises B2B sont confrontées à des défis de conformité réglementaire, 99 % des personnes interrogées signalant des problèmes de conformité. Les principales préoccupations comprennent la gestion de la chaîne d’approvisionnement, la cohérence des données produit et la découvrabilité (SEO). L’automatisation des processus de conformité reste un défi pour 45 % des entreprises, ralentissant souvent les lancements de produits.
L’expérience est primordiale
Se concentrer sur la fourniture d’expériences produit attrayantes et cohérentes est crucial pour les entreprises B2B. Deux tiers des personnes interrogées citent la fidélisation des clients et les conversions comme des avantages d’informations produit de haute qualité. Le contenu clé des produits apprécié par les clients comprend :
- Descriptions de produits clairement rédigées (79 %)
- Fiches techniques (78%)
- Informations sur la garantie (75%)
- Références clients (75%)
Source: Akeneo
Pour le e-commerce, le maintien d’informations produit de qualité sur tous les canaux digitaux est essentiel pour la satisfaction client.
Comme dans le segment B2C, il vaut la peine de surveiller les nouvelles innovations qui améliorent l’expérience d’achat. Les boutiques en ligne traditionnelles, par exemple, utilisent la réalité augmentée. À l’avenir, il est conseillé d’envisager également des technologies numériques avancées.
Les canaux numériques représentant déjà près de 50 % du chiffre d’affaires B2B, l’expansion continue des stratégies omnicanales, l’intégration de l’IoT et une architecture adaptable seront essentielles à la croissance future.
