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Exploiter des outils d’IA innovants
Nous passons maintenant aux choses sérieuses, c’est-à-dire aux solutions qui changent déjà la donne pour les entreprises du monde entier. Elles vont de l’optimisation des prix par l’IA, qui vous aide à déterminer le prix idéal pour vos produits, aux assistants d’achat par l’IA, qui apprennent à chaque interaction grâce au méta-apprentissage.
Recommandations de produits personnalisées
Lesassistants d’achat IA d’aujourd’hui sont bien plus avancés que les simples chatbots et peuvent offrir de puissants systèmes de recommandation au sein des boutiques en ligne. Ces assistants virtuels, dotés d’une intelligence artificielle, sont capables de faire bien plus que de répondre à des demandes – ilscréent des expériences d’achat personnalisées basées sur les besoins des clients, en les guidant tout au long de leur parcours d’achat.
L’assistant d’achat IA de Smartsupp est un excellent exemple de l’efficacité de cette approche. Il fusionne l’interaction conversationnelle et les recommandations de produits intelligentes, à l’instar d’un vendeur expert dans votre magasin local. Si un client visite une page de bottes pour enfants, l’IA peut lui suggérer les accessoires dont il ne se rend pas compte qu’il a besoin dans un magasin normal, ou lui montrer une alternative premium qui correspond mieux à ses besoins.
Après avoir intégré Mira AI, les résultats de Pidilidi, un magasin en ligne de vêtements pour enfants, sont extraordinaires, comme vous pouvez le lire dans l’étude de cas sur le site Web de Smartsupp :
- Augmentation de 20 % de la valeur moyenne des commandes
- Augmentation de 25 % des ventes par chat
- 70 % des demandes des clients traitées automatiquement
- Assistance transparente en quatre langues (tchèque, slovaque, hongrois et roumain)
- Navigation efficace dans leur catalogue de plus de 2 500 produits
Et le meilleur ? En quelques minutes, le chatbot IA était prêt. Aucune compétence technique n’est nécessaire – Mira apprend simplement à connaître vos produits par le biais du web scraping et des flux de produits. Avec votre nouvel assistant IA répondant aux questions de base et offrant des suggestions personnalisées 24 heures sur 24, votre équipe peut se concentrer sur des projets stratégiques qui vous aident plus que des clients payants.
Optimisation des prix
Votre concurrent vient de baisser les prix de 200 produits. Combien de temps pensez-vous qu’il vous faudrait pour comprendre l’impact des changements de prix ? Des heures ? Des jours ? Avec l’optimisation des prix pilotée par l’IA, cela se fait en quelques secondes. Les algorithmes de l’IA parcourent le marché en temps réel, en passant au crible de grandes quantités de données pour déterminer le point de prix optimal pour chaque produit. Ils prennent en compte les mouvements de vos concurrents, la demande du marché, vos niveaux de stock et même la saisonnalité.
Dites adieu aux feuilles de calcul encombrantes et aux mises à jour manuelles – et bonjour à une tarification intelligente et dynamique qui vous aide à garder une longueur d’avance sur un marché en constante évolution.
Une étude de Gartner (2024) indique que les entreprises qui utilisent l’IA pour optimiser leurs prix voient leurs marges bénéficiaires augmenter de 15 à 25 %
.
Amélioration du service à la clientèle
Bien que les chatbots d’IA puissent voler la vedette, ils ne sont qu’un outil parmi d’autres. Avec les assistants vocaux qui prennent en charge les appels téléphoniques et les courriels générés par l’IA pour les réponses aux clients, tous les aspects du service à la clientèle sont perturbés par l’intelligence artificielle. Lechat en direct reste le champion de la communication client en temps réel et il ne sera pas remplacé d’ici quelques années. Les programmes modernes de chat en direct offrent des fonctionnalités intelligentes telles que le suivi automatique des visiteurs, la traduction instantanée et des outils analytiques qui aident les agents humains à fournir un service encore meilleur. Il ne s’agit pas de supplanter les humains mais d’optimiser leurs performances. L
‘histoire de la réussite de AAA AUTO est un parfait exemple de l’association de l’IA et de l’expertise des utilisateurs humains. Grâce à un mélange d’automatisation engageante alimentée par l’IA et d’agents de chat en direct professionnels, l’entreprise vend 900 voitures de plus par mois via ses canaux numériques.
- Générer 7 200 nouveaux contactsclients par mois
- Augmenter de 30 % le nombre d’ interactionspar chat en direct grâce à un premier contact alimenté par l’IA
- Convertir les clients potentiels à un taux de 10 %, soit cinq fois plus que les formulaires de contact traditionnels
- Traiter les demandes desclients en 14 secondes en moyenne
- Réduireles coûts de 25 % par rapport à l’assistance téléphonique
Selon les données de Smartsupp, plus de 60 % des achats sont effectués en dehors des heures de bureau. Mais les clients d’aujourd’hui ne veulent pas attendre le matin ; ils veulent des réponses immédiatement, qu’il soit 2 heures de l’après-midi ou 2 heures du matin. Et s’ils ne les obtiennent pas, ils peuvent tout aussi bien s’adresser à vos concurrents.
Source: smartsupp
Logistique intelligente
L‘IA dans la logistique donne déjà des résultats mesurables aujourd’hui. Prenons l’exemple d’UPS, dont le système ORION, alimenté par l’IA, sert de chef d’orchestre numérique, gérant 200 000 itinéraires par minute et permettant à l’entreprise d’économiser 400 millions de dollars par an. Les leaders du secteur ont également accompli de telles prouesses : DHL a réduit ses dépenses d’exploitation de 20 % grâce à l’IA, et Amazon a diminué ses coûts d’expédition d’un quart grâce à l’automatisation intelligente. Ces réussites sont de plus en plus fréquentes à mesure que la technologie de l’IA mûrit(Langley Search, 2024). En outre, l’IA dans la logistique n’est plus limitée aux grandes entreprises de commerce électronique. Ce que l’IA peut apporter à votre boutique de commerce électronique :
- Planification intelligente des itinéraires
- Automatisation des entrepôts
- Prévision des risques
- Gestion des stocks
- Visibilité de la chaîne d’approvisionnement
Maximiser les avantages de l’IA
Dans un espace de commerce électronique surchargé, les outils d’IA ne sont plus seulement la prochaine tendance technologique, mais plutôt un puissant outil d’innovation. Alors que vos concurrents tâtonnent encore avec une automatisation de base, ou pire, laissent les clients avec des réponses qui prennent des heures, vous pouvez dynamiser l’expérience avec l’IA pour offrir un service personnalisé instantané, 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7.
Améliorer l’expérience client grâce à la personnalisation par l’IA
Selon le rapport Next in Personalization 2021, 71 % des consommateurs attendent désormais des expériences et des interactions personnalisées, et 76 % se sentent frustrés lorsqu’ils ne les obtiennent pas. L’acheteur d’aujourd’hui veut se sentir compris et apprécié – et non comme un simple numéro de ticket dans la file d’attente.
Source: Depositphotos
C’est là que les chatbots IA, tels que Mira AI de Smartsupp, révolutionnent le jeu ! Ils ont accès à la liste complète des produits et au contenu du site web, ce qui leur permet de recommander des produits spécifiques, de répondre à des questions approfondies sur les caractéristiques et les avantages, et même de modifier leur approche pour interagir avec chaque client en fonction de son style, qu’il s’agisse d’un passionné de technologie ou d’un acheteur novice prudent.
S’adapter aux futures tendances de l’IA dans le commerce électronique
Pour l’avenir, nous voyons plusieurs tendances clés qui façonneront l’avenir de l’IA dans le commerce électronique :
- Des analyses prédictives plus sophistiquées pour des expériences d’achat personnalisées
- Intégration du commerce vocal et des capacités de recherche visuelle
- Expériences omnicanales transparentes alimentées par l’IA
- Amélioration de l’intelligence émotionnelle dans les communications par IA
- Une plus grande attention portée à la personnalisation dela vie privée.
Ceux qui commencent à se préparer à ces changements seront les gagnants du marché de demain. Avec l’évolution continue de la technologie de l’IA, nous pouvons nous attendre à des outils encore plus avancés qui associent l’efficacité de l’automatisation à des interactions naturelles de plus en plus proches de l’humain.
Sources: Depositphotos
Questions fréquentes
Comment l'IA améliore-t-elle l'expérience d'achat ?
L’IA révolutionne l’expérience d’achat en ligne, en offrant le type de service personnalisé que l’on peut trouver dans un magasin traditionnel. Les assistants d’achat IA font également des suggestions de produits pertinentes et fournissent une assistance à la demande 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7, ce qui garantit une plus grande satisfaction des clients.
La technologie analyse le comportement d’achat pour concevoir des expériences personnalisées afin que les clients puissent trouver exactement ce dont ils ont besoin parmi des milliers de produits. L’IA permet de répondre à des questions détaillées sur les produits et de guider l’achat, ce qui rend l’expérience d’achat en ligne plus interactive et plus fiable.
Qu'est-ce que l'IA dans le commerce électronique ?
L’IA pour le commerce électronique est l’utilisation de l’intelligence artificielle dans les opérations de vente au détail en ligne afin d’automatiser et d’améliorer les processus commerciaux. Cela inclut le service client automatisé via des chatbots d’IA, des recommandations de produits personnalisées, l’optimisation intelligente des prix, le contrôle des stocks et l’automatisation de la chaîne d’approvisionnement.
Ces systèmes d’IA utilisent les données des clients et les modèles comportementaux pour accroître l’efficacité opérationnelle d’une part, et fournir des expériences d’achat personnalisées d’autre part, ce qui permet aux entreprises d’augmenter les ventes et la satisfaction des clients tout en réduisant les coûts d’exploitation.
Est-il difficile d'obtenir un chatbot IA pour votre boutique en ligne ?
Créer un chatbot IA pour votre boutique en ligne n’a jamais été aussi facile, grâce à des solutions prêtes à l’emploi comme Smartsupp Mira AI. Vous n’avez pas besoin de compétences en codage pour intégrer cet assistant d’achat IA aux principales solutions de commerce électronique telles que Shopify, WordPress, Magento, BigCommerce et PrestaShop ; tout cela ne prendra que quelques minutes.
En général, il y a deux façons simples de préparer l’assistant : soit il peut explorer le web et analyser lui-même les données de votre site web, soit vous pouvez télécharger votre catalogue de produits manuellement. Ensuite, le chatbot apprend à connaître vos produits, adopte la voix de votre marque et se met à jour automatiquement lorsque vos produits changent.
Comment l'IA fonctionne-t-elle dans le domaine du commerce électronique ?
L’IA dans le commerce électronique fonctionne en analysant en permanence de grandes quantités de données pour automatiser et optimiser diverses opérations commerciales. Les systèmes analysent les modèles de comportement des clients, les données de vente, les niveaux de stock et les tendances du marché pour prendre des décisions en temps réel.
Par exemple, ils analysent les interactions avec les clients et fournissent des recommandations personnalisées, ajustent les prix en fonction des fluctuations du marché, optimisent les stocks et pilotent même des chatbots pour répondre aux demandes des consommateurs en utilisant le traitement du langage naturel. Cela permet aux entreprises d’offrir des expériences automatisées mais personnalisées, tout en améliorant l’efficacité opérationnelle sur l’ensemble de leur plateforme de commerce électronique.
Une petite entreprise peut-elle s'offrir des outils d'IA et quelles sont les implications en termes de coûts ?
Les solutions d’IA actuelles vont des suites complètes de produits adaptés aux entreprises de toutes tailles aux modèles SaaS basés sur le nombre d’appels que vous passez. Par exemple, l’assistant d’achat Mira de Smartsupp est disponible à partir de 16 euros par mois pour 100 conversations par mois (février 2025).
L’un des principaux avantages de la mise en œuvre de ces outils d’IA est qu’ils remboursent rapidement leurs propres coûts en améliorant l’efficacité, en augmentant les ventes et en réduisant les coûts.
