L’IA dans l’automatisation du marketing

Avantages de l’automatisation du marketing par l’IA

L’intelligence artificielle (IA) révolutionne l’automatisation du marketing en permettant aux entreprises d’ad tech de créer des outils plus sophistiqués pilotés par l’IA qui améliorent l’efficacité, la personnalisation et l’efficacité globale de la publicité.

Efficacité accrue

Comme le savent tous les spécialistes du marketing, les tâches répétitives sont nombreuses dans notre secteur. Qu’il s’agisse de la programmation des courriels, des enchères publicitaires, de la segmentation des clients, etc., toutes ces tâches peuvent être facilement automatisées en tirant parti de l’IA pour couvrir les tâches qui, autrement, nécessitent un comportement répétitif. Cela rend tout plus rapide et élimine les erreurs humaines, fait gagner du temps et, bien sûr, des dépenses opérationnelles.

Campagnes de marketing personnalisées

L’IA exploite l’apprentissage automatique pour analyser des données telles que les comportements des clients, leurs préférences et leurs interactions passées, et permet ainsi de créer uncontenu mieux personnalisé. En proposant un contenu dynamique, vous pouvez améliorer l’engagement et obtenir de meilleurs taux de satisfaction et de conversion des utilisateurs.

Évaluation automatisée des prospects

En utilisant l’automatisation lors de l’évaluation des prospects provenant de différentes plateformes, vous pouvez tirer parti de l’analyse prédictive pour obtenir des prospects de haute qualité sur la base de données démographiques ou d’interactions. En donnant la priorité aux leads de grande valeur, vous permettez à votre équipe de vente de se concentrer sur les prospects les plus prometteurs.

Analyse des données en temps réel

Ce n’est un secret pour personne que l’IA peut traiter les données bien mieux et plus rapidement que les humains. Elle traite les données presque instantanément et peut traiter de grandes quantités de données. Ce traitement nous permet de prendre des décisions fondées sur des données et d’optimiser les campagnes en temps réel. Elle nous aide à identifier les tendances et à analyser les schémas, mais aussi les anomalies qui peuvent être difficiles à détecter manuellement.

Principaux outils d’automatisation du marketing par l’IA

La mise en œuvre de l’IA dans notre vie quotidienne n’a apporté que des bonnes choses. Depuis que l’IA a commencé son voyage de croissance, une pléthore d’outils, gratuits et payants, est devenue disponible. Comment savoir quels outils utiliser ? Penchons-nous un peu plus sur la question !

Outils de création de contenu

1. ChatGPT est l’un des meilleurs chatbots d’IA qui aide à tout faire, des scripts vidéo à la conception de sites web. Son résultat rapide et unique en fait un outil puissant pour la création de travaux de haute qualité, quel que soit le niveau de compétence. Il peut être utilisé en tant que modèle gratuit, mais croyez-moi, le modèle payant vaut bien son prix !
2. Jasper AI est un outil de création de contenu alimenté par l’IA qui aide les entreprises, les spécialistes du marketing et les rédacteurs à générer des textes de haute qualité pour les blogs, les publicités, les courriels et les médias sociaux. Le prix est presque le même que celui de ChatGPT, mais il offre plus de fonctionnalités dans la version Pro, ce qui peut en valoir la peine selon la taille de votre entreprise.

Plateformes de segmentation de l’audience

1. Salesforce Einstein est un outil d’analyse et d’automatisation alimenté par l’IA et intégré à la plateforme Salesforce. Il améliore la gestion de la relation client(CRM) en fournissant des informations prédictives, des recommandations personnalisées et des flux de travail automatisés. Cette solution n’est pas bon marché, mais elle est de premier ordre et si vous êtes une entreprise de taille moyenne ou une grande entreprise, elle vaut certainement la peine d’être essayée.
2. FounderPal AI est un outil alimenté par l’IA conçu pour aider les entreprises à segmenter le marché en définissant des personas de clients et en menant des études de marché approfondies. Il fournit des informations fondées sur des données afin d’affiner les stratégies de ciblage du public, ce qui le rend particulièrement utile pour les startups et les petites entreprises. FounderPal AI propose une version gratuite avec des fonctionnalités de base, tandis que les plans premium offrent des informations plus avancées et des options de personnalisation.

Solutions de gestion de la relation client (CRM)

1. Zoho CRM est une plateforme CRM alimentée par l’IA qui aide les entreprises à automatiser les processus de vente, de marketing et d’assistance à la clientèle. Elle offre des fonctionnalités avancées telles que des informations pilotées par l’IA, l’automatisation des flux de travail et la communication multicanal pour améliorer l’engagement des clients. Zoho CRM propose un plan gratuit pour un maximum de trois utilisateurs, avec des plans payants à partir de 14 $ par utilisateur et par mois pour des fonctionnalités plus avancées.
2. Microsoft Dynamics 365 est une solution d’entreprise basée sur le cloud qui intègre des fonctionnalités CRM et ERP pour rationaliser les opérations de vente, de marketing, de finance et de service à la clientèle. Les prix varient en fonction du module, les plans CRM commençant à 65 $ par utilisateur et par mois et les solutions ERP à partir de 180 $ par utilisateur et par mois.

Le rôle des chatbots dans l’automatisation du marketing par l’IA

Les chatbots modifient la manière dont les entreprises interagissent avec leurs clients. Dans le cadre de l’automatisation du marketing par l’IA, les chatbots jouent un rôle central dans l’amélioration de l’expérience client, la collecte de données précieuses et la prise en charge d’opérations évolutives.

Pourquoi les chatbots sont-ils un excellent outil pour utiliser stratégiquement l’automatisation du marketing et l’IA ?

✔️ Support client 24/7

L’un des avantages les plus significatifs des chatbots est leur capacité à fournir une assistance contextuelle. Contrairement à nous, les humains, les chatbots n’ont pas besoin de pauses, ce qui permet aux entreprises de répondre instantanément aux questions des clients à tout moment. En mettant en œuvre des chatbots IA sur le site web de votre entreprise, vous pouvez atteindre les objectifs suivants :

1. Améliorer la satisfaction des clients: Les réponses instantanées réduisent les temps d’attente, ce qui contribue à renforcer la confiance et la fidélité des clients.
2. Une disponibilité mondiale: Les entreprises qui desservent les marchés internationaux bénéficient de la flexibilité des fuseaux horaires et des modèles d’IA linguistiques pour une assistance locale.
3. Cohérence: Les chatbots conservent un ton et un style de message uniformes, garantissant une voix de marque cohérente dans toutes les interactions.

Cette disponibilité continue est particulièrement précieuse dans les secteurs du commerce électronique, du SaaS et des services, où une assistance immédiate peut influencer les décisions d’achat.

✔️ Des informations fondées sur des données

Chaque interaction avec un chatbot est l’occasion de collecter des données. Les chatbots dotés d’IA peuvent suivre et analyser le comportement des clients, leurs préférences et leurs commentaires en temps réel.

• Profilage des clients : Les chatbots aident à segmenter les audiences en fonction des centres d’intérêt, de la localisation, de l’historique des achats et des modèles d’engagement.
• Marketing personnalisé: Les informations tirées des conversations par chat permettent aux spécialistes du marketing d’adapter leurs campagnes, leurs offres et leurs recommandations de produits.

Cette approche garantit que les processus marketing sont proactifs, ce qui augmente l’efficacité globale des campagnes.

✔️ Évolutivité rentable

La croissance de votre entreprise s’accompagne d’une augmentation de la demande d’engagement des clients. Faire évoluer les équipes d’assistance humaine peut s’avérer coûteux et chronophage. Les chatbots offrent une solution évolutive qui grandit avec votre entreprise. En réduisant la nécessité d’une intervention humaine intensive, les entreprises peuvent concentrer leurs ressources sur des tâches plus importantes tout en maintenant un niveau élevé d’interaction avec les clients.

Comment l’automatisation du marketing par l’IA améliore le retour sur investissement

En tant qu’entreprise ad tech, l’IA a apporté d’énormes changements dans notre environnement. Elle révolutionne la façon dont nous envisageons la création d’outils nouveaux et meilleurs chaque jour. Avec l’aide de l’IA, nous avons réussi non seulement à modifier certains outils ou fonctionnalités que nous avions déjà développés, mais aussi à créer de nouveaux outils et fonctionnalités qui peuvent grandement améliorer la publicité et le ROI de nos clients.

Permettez-moi de rendre ce sujet un peu plus personnel et de vous donner un bref aperçu de certaines choses que l’IA nous a permis d’aider de nombreux clients à augmenter leur ROI au fil du temps. En tant qu’entreprise d’ad tech, nous dépendons grandement des technologies à notre disposition, et il n’y a pas de meilleure façon de montrer comment l’IA change notre écosystème que de vous montrer ce que nous faisons avec elle sur nos outils et quels problèmes elle résout.

1. Des campagnes plus intelligentes dans Google et Microsoft Ads

Nous travaillons sur les annonces de recherche depuis plus de 10 ans et sur les annonces de shopping ou de performance maximale depuis plus de 5 ans. Ces dernières années, nous avons rencontré des problèmes de performance, soit dès le début de la publicité, soit plus tard dans le parcours publicitaire. Nous nous devions d’innover dans ce domaine, sous peine de devenir obsolètes.

• Outil d’enchères pour les annonces de recherche et d’achat → Nous avons créé un outil d’enchères qui s’appuie sur l’IA et l’apprentissage automatique pour placer des enchères en votre nom pour chaque mot-clé ou produit, et ainsi faire apparaître vos annonces en haut de la page.
• Segmentation des produits dans les annonces P.Max → En utilisant l’IA pour croiser les produits en fonction de leur performance (ROAS%) et de leur marge, nous avons pu créer une exportation sous la forme d’un flux XML supplémentaire que les clients peuvent utiliser pour diviser leurs annonces P.Max en multiples en fonction de leur performance globale.

En exploitant l’IA pour automatiser ces processus complexes, nos clients gagnent du temps et réduisent les conjectures, ce qui permet aux campagnes d’évoluer plus efficacement tout en améliorant le retour sur investissement.

2. Baisse des performances P.Max en glissement annuel

L’un des plus gros problèmes auxquels nos clients sont confrontés aujourd’hui est la baisse des performances de leurs annonces P.Max par rapport à l’année dernière. Nous nous attendions à ce que cela se produise et nous avons commencé à créer un outil qui pourrait changer cela.

La racine du problème ici est que nos clients ont des noms de produits et des descriptions « imparfaits » dans leurs flux de données. De ce fait, Google ou Microsoft n’affichent pas leurs annonces dans les meilleures positions en raison de leur faible pertinence. En créant un outil qui utilise l’IA pour modifier les titres et les descriptions de leurs produits, nous avons réussi à :

• Augmenter la pertinence de leurs annonces et améliorer leur positionnement – ce qui a entraîné plus de conversions.
• Créer des campagnes de marketing plus personnalisées – en apportant des modifications exactes aux titres des produits, nous avons amélioré le taux d’impression (les consommateurs ne recherchent pas des phrases parfaites).
• Montrer plus d’informations sur les produits – améliorer l’expérience client

Bien entendu, nous ne sommes pas la seule entreprise d’ad tech au monde, et de nombreuses solutions peuvent vous aider à optimiser votre retour sur investissement global. Essayez de trouver les outils qui conviennent à vos objectifs commerciaux et, bien sûr, à la taille de votre entreprise. Toutes les solutions ne sont pas conçues à la fois pour les petites entreprises et les grandes.

Intégrer l’IA dans votre stratégie marketing

L’IA n’est plus un concept futuriste ; c’est une réalité actuelle qui est en train de remodeler l’ensemble du monde des affaires. En intégrant l’IA dans votre stratégie marketing, vous pouvez atteindre de nouveaux niveaux d’efficacité, de personnalisation et, bien sûr, de performance.

✔️ Identifier les opportunités d’automatisation

Avant d’investir dans des outils d’IA, il est essentiel d’évaluer les objectifs marketing de votre entreprise et de déterminer les domaines dans lesquels l’automatisation peut faire la plus grande différence.

1. Segmentation de la clientèle: L’IA peut analyser les données comportementales pour créer des segments d’audience dynamiques et personnalisés.
2. Personnalisation du contenu: Délivrer des messages personnalisés à des utilisateurs individuels en fonction de leurs préférences, de leur localisation ou de leur historique de navigation.
3. Analyse prédictive: Utiliser l’IA pour prévoir les tendances, la valeur de la durée de vie des clients et les comportements d’achat futurs.
4. Chatbots et service client: Automatisez les demandes de renseignements courantes et améliorez le temps de réponse grâce à des assistants virtuels alimentés par l’IA.
5. Ciblage publicitaire et enchères: Ajustez automatiquement les enchères en temps réel en fonction du comportement de l’audience et des données de performance.

✔️ Choisir les bons outils

Une fois que vous avez identifié les domaines à améliorer, l’étape suivante consiste à sélectionner les outils d’IA adaptés à vos objectifs. Lors de l’évaluation des outils, tenez compte des éléments suivants

1. Capacités d’intégration: Assurez-vous que l’outil s’intègre parfaitement à vos plateformes existantes, telles que votre CRM, votre CMS ou votre gestionnaire de publicité.
2. L‘évolutivité: Choisissez des solutions qui peuvent évoluer avec votre entreprise et gérer des volumes croissants de données et de complexité.
3. Convivialité: Un outil puissant n’est utile que si votre équipe peut l’utiliser efficacement.
4. Prix et retour sur investissement: Évaluez non seulement le coût, mais aussi le retour sur investissement potentiel au fil du temps.

✔️ Test et optimisation des campagnes

Une intégration réussie de l’IA ne se limite pas à l’adoption d’un outil. Elle nécessite un état d’esprit de test et d’optimisation continus.

1. Fixer des objectifs clairs: Définissez des indicateurs clés de performance (ICP) pour suivre les progrès réalisés.
2. Effectuez des tests A/B : Utilisez l’IA pour tester différentes versions d’annonces et d’e-mails.
3. Tirez parti des boucles de rétroaction: De nombreux systèmes d’IA s’améliorent au fil du temps, à mesure qu’ils recueillent davantage de données.
4. Examiner et ajuster: Analysez régulièrement les rapports de performance et ajustez vos stratégies.

Défis et considérations

Si l’intégration de l’IA dans votre stratégie de marketing présente des avantages, elle comporte également plusieurs défis. Être conscient de ces considérations dès le départ permet de garantir une mise en œuvre responsable, efficace et durable.

Confidentialité et sécurité des données

Les systèmes d’IA s’appuient fortement sur les données pour faire des prédictions précises et automatiser des tâches. Toutefois, cette dépendance soulève d’importantes questions sur la confidentialité des données et la conformité :

• Conformité réglementaire: Veillez à ce que vos pratiques en matière de données soient conformes aux lois ou aux réglementations en vigueur dans vos régions d’activité.
• Stockage et accès sécurisés aux données: Travaillez avec des outils qui utilisent un stockage crypté, qui limitent l’accès en fonction du rôle de l’utilisateur et qui respectent les meilleures pratiques du secteur en matière de cybersécurité.
• Transparence: Faites savoir à vos clients comment leurs données sont utilisées et offrez-leur la possibilité de gérer leurs paramètres de confidentialité.

Garantir la qualité de l’automatisation

L’automatisation pilotée par l’IA peut rationaliser les flux de travail, mais elle peut aussi entraîner des problèmes de qualité si elle n’est pas surveillée de près. Une dépendance excessive à l’égard de l’IA peut générer des résultats inexacts ou mal interpréter les données. Si vous utilisez des créations générées par l’IA, elles peuvent manquer de nuances émotionnelles ou de pertinence contextuelle si elles ne sont pas contrôlées. L’automatisation doit être guidée par des directives de marque claires pour s’assurer que le ton, le style et le message restent alignés.

Gérer les attentes des clients

L’IA permettant un marketing plus immédiat et personnalisé, les attentes des clients augmentent naturellement. Faites attention à ne pas abuser de l’IA dans vos processus liés aux clients ; croyez-moi, ils s’en aperçoivent avec le temps. Quelques exemples que nous avons vus dans notre livre d’affaires :

• Les messages automatisés ne comprennent pas toujours l’intention du client, ce qui entraîne des frustrations.
• L’automatisation peut sembler froide ou générique plutôt qu’utile.
• La rapidité est importante, mais la qualité de l’assistance et des informations fournies l’est tout autant.

Réflexions finales

Impact potentiel sur les stratégies de marketing

L’IA transforme l’ensemble du marketing et donne aux entreprises les moyens d’offrir des expériences personnalisées et de prendre des décisions plus intelligentes, fondées sur des données. De l’automatisation des tâches répétitives à l’amélioration des interactions avec les clients grâce aux chatbots et aux informations prédictives, les avantages sont évidents. Cependant, les entreprises doivent choisir les bons outils, rester vigilantes sur la confidentialité des données et maintenir un équilibre entre l’automatisation et le contact humain. Ce faisant, les équipes marketing peuvent améliorer les performances et le retour sur investissement et établir des liens plus forts et plus significatifs avec leurs publics dans un monde de plus en plus numérique.

Questions fréquentes