L’IA augmente la productivité de 11,5 %, mais coûte des emplois

Les entreprises britanniques rapportent des pertes nettes d’emplois dues à l’IA

Les chercheurs ont interrogé des organisations qui utilisent l’IA depuis au moins un an dans cinq secteurs, notamment les biens de consommation de première nécessité et le commerce de détail. Au Royaume-Uni, les entreprises ont indiqué que l’adoption de l’IA coïncidait avec des pertes nettes d’emplois de 8 % au cours des 12 derniers mois, tout en rapportant une augmentation moyenne de la productivité de 11,5 %.

Les mêmes rapports suggèrent que le Royaume-Uni pourrait ressentir l’impact plus fortement que ses pairs tels que les États-Unis, le Japon et l’Allemagne. Une raison soulignée est que les employeurs subissent des pressions de coûts plus élevées, ce qui peut rendre l’automatisation plus attrayante que le recrutement.

À quoi cela ressemble au commerce électronique au quotidien

Pour les opérateurs de commerce électronique, le changement le plus immédiat est pratique : plus de travail peut être réalisé en interne par des équipes plus petites.

Simon, vendeur de longue date sur les marketplaces (étude de cas partagée sur Chanel X), a décrit l’utilisation de l’IA pour automatiser des tâches qui prenaient autrefois des jours. Après avoir quitté une configuration vieillissante de PrestaShop, il gère désormais plusieurs chaînes via Base.com et une boutique BigCommerce, couvrant des places de marché telles qu’eBay, Amazon, Etsy, Fruugo et TikTok.

Un exemple concret : il a découvert des textes ALT manquants sur 5 000+ images de produits. Plutôt que d’éditer manuellement des milliers d’annonces, il a utilisé l’IA pour générer un script Python qui appliquait les changements sur le site — améliorant l’accessibilité et supportant le SEO. Il utilisait également des scripts écrits par IA pour gérer les options produits et signaler les « mauvais acteurs » de retour afin de traiter rapidement les récidivistes.

Les leçons à retenir pour les vendeurs et les marketeurs

Les chiffres généraux ne signifient pas que toutes les entreprises couperont du personnel, mais ils montrent une direction claire : les gains de productivité arrivent rapidement, et le travail routinier est de plus en plus automatisé.

Pour les équipes européennes de e-commerce qui gèrent des marges plus serrées, l’avantage concurrentiel peut venir de simples succès — automatiser l’hygiène du catalogue, les métadonnées d’image, le triage des retours et le taging du service client, tout en maintenant le temps humain concentré sur le merchandising, la création et la croissance.