Les messages Instagram ont été mis à jour. Qu’est-ce que cela signifie pour votre profil ?

Les messages Instagram peuvent être traduits dans 99 langues

Si vous communiquez avec des clients étrangers, la traduction des messages peut considérablement faciliter votre travail. Il suffit de maintenir un message enfoncé et de sélectionner l’optionTraduire . Le texte apparaîtra sous le message original. Dans les paramètres, vous pouvez également choisir la langue dans laquelle les messages seront automatiquement traduits, cequi signifie

• une assistance plus rapide pour les clients en dehors de votre marché national,
• la possibilité de tester les ventes dans de nouveaux pays sans avoir besoin d’un service clientèle dans toutes les langues.

Bien entendu, n’oubliez pas que les traductions ne sont pas parfaites. Les traductions automatiques ne saisissent pas toujours les détails importants, ce qui peut poser problème, notamment en cas de réclamations ou de questions techniques.

Planification des messages

Instagram a également étendu la possibilité de programmer des messages. Après en avoir rédigé un, il suffit de maintenir le boutonEnvoyer enfoncé et de définir la date et l’heure. La fonction de programmation des messages privés peut sembler utile à première vue – par exemple, pour communiquer avec des clients situés dans des fuseaux horaires différents. En pratique, cependant, vous devez tenir compte du fait qu’Instagram est un canal rapide et que la plupart des gens s’attendent à recevoir une réponse sans attendre. La planification des messages ne conviendra pas à toutes les situations. Cependant, elle peut être utile dans des cas spécifiques. Elle peut être utilisée, par exemple, avec des messages envoyés automatiquement qui font partie d’une série réfléchie – comme un contact de suivi après un achat ou une communication lors de campagnes planifiées où le timing précis est important. Ce n’est pas une fonctionnalité pour les réponses quotidiennes aux clients, mais elle peut être utile lorsque la communication a un scénario clair et que le moment de l’arrivée du message est important.

Qu’est-ce que cela signifie pour le commerce électronique ?

Pour les boutiques en ligne, il s’agit d’améliorations mineures qui peuvent faciliter la communication quotidienne. Elles ne vont pas élever votre marketing Instagram à un nouveau niveau, mais dans des situations spécifiques, elles peuvent vous faire gagner du temps et simplifier le travail – en particulier si vous travaillez avec plusieurs marchés ou langues. Instagram commence à promouvoir activement ces outils dans le cadre de la boîte à outils pour les comptes professionnels. Si vous ne les utilisez pas encore, cela vaut la peine de vérifier s’ils sont déjà disponibles dans votre application.Comment le vérifier ?

1. Mettez Instagram à jour avec la dernière version.
2. Ouvrez votre compte professionnel (business/professionnel).
3. Vérifiez si l’option Traduire apparaît dans DM après avoir appuyé longuement sur un message et si le menu permettant de programmer l’envoi d’un message s’active.

Si ces fonctionnalités sont absentes de votre compte, le fait de changer votre type de compte entre personnel et professionnel/créateur pourrait vous aider (cela permet parfois d’élargir l’accès aux fonctionnalités testées). Sinon, donnez-vous un peu de temps. Instagram déploie souvent de nouvelles fonctionnalités progressivement dans les différentes régions.