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Une étude internationale récente réalisée par SAS et Coleman Parkes Research montre que si 75 % des spécialistes du marketing utilisent déjà GenAI pour leurs tâches quotidiennes, la plupart se concentrent sur des applications plus simples telles que la création de contenu, la rédaction et l’édition. Bien que ces utilisations de base soient répandues, l’IA offre des capacités beaucoup plus avancées que seule une petite proportion de spécialistes du marketing utilisent actuellement.
L’enquête a révélé que 18 % utilisent l’IA générative pour la création d’audience, 19 % pour le ciblage d’audience, 16 % pour la cartographie du parcours client et 14 % pour l’optimisation des prix.
Avantages pour le commerce électronique
Il semble que les spécialistes du marketing qui utilisent l’IA générative de manière stratégique obtiennent des résultats impressionnants. L’adoption de GenAI est associée à des améliorations de la personnalisation (92 %), de la satisfaction et de la fidélisation des clients (89 %), de la capacité à traiter de grandes quantités de données (88 %) et de la précision de l’analyse prédictive (88 %).
Dans le domaine du commerce électronique, les outils d’IA générative pourraient transformer la communication avec les clients, rationaliser les opérations et stimuler la croissance de l’entreprise.
Source: Sas
Les spécialistes du marketing prévoient d’étendre leur utilisation de l’IA générative au cours des deux prochaines années pour :
- Économiser du temps et de l’argent (63 %)
- Améliorer la gestion des risques et la conformité (62 %)
- permettre un traitement plus efficace des données (60 %)
Cependant, le principal obstacle est le manque de compréhension et de gestion stratégique par les CMO. La protection de la vie privée et la sécurité des données posent également des problèmes, 61 % des spécialistes du marketing les citant comme les principaux défis de l’adoption de GenAI. Seul un tiers des organisations ont mis en place des cadres complets de gouvernance des données, et moins de 10 % y sont parvenus pour GenAI.
Pour garder une longueur d’avance sur la concurrence, envisagez d’investir dans GenAI dès maintenant. Pour réaliser pleinement son potentiel, l’industrie du commerce électronique devrait investir dans la formation de ses dirigeants, y compris les directeurs marketing.
De plus, la mise en place de cadres solides de gouvernance et de conformité des données sera cruciale pour renforcer la confiance des clients et garantir une utilisation responsable de l’IA.
