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Selon le rapport, les attentes non satisfaites en matière de sécurité, de fiabilité des paiements et de stabilité des applications pourraient empêcher les conversions du commerce mobile. « L’impact de la performance mobile sur la confiance des consommateurs », le nouveau rapport de référence mobile met l’accent sur plusieurs informations importantes :
- Bien que les achats de téléphones mobiles soient encore faibles, l’utilisation des smartphones a bondi de 20 % par rapport à 2023.
- Alors que 69 % des consommateurs recherchent des articles de grande valeur sur mobile, la plupart des achats sont effectués sur ordinateur. Jusqu’à 10% des paniers mobiles abandonnent plus que ceux des ordinateurs de bureau.
- Parmi les utilisateurs, 45 % ont rencontré des problèmes d’achat sur mobile, ce qui oblige 51 % à cesser d’utiliser leur appareil. De plus, 55 % renonceraient à des achats s’étendant sur trois à cinq minutes.
- Seulement 17 % des personnes interrogées se sentent en confiance pour faire des achats mobiles importants, avec seulement 250 £ confortables. Pour les achats de moins de 50 £, cette statistique grimpe à seulement 59 %.
- Les erreurs causant des erreurs ou des obstacles (43 %) suivies d’un manque d’outils par rapport à un ordinateur de bureau (33 %).
- Les problèmes de sécurité (25 %) sont les principales raisons de la méfiance à l’égard des mobiles.
Source: Quantummetric
« Il est clair que les entreprises trouvent cela coûteux lorsque l’augmentation de l’utilisation des smartphones entraîne de faibles conversions du commerce mobile », a déclaré Danielle Harvey, vice-présidente mondiale et responsable de la stratégie Travel & Hospitality chez Quantum Metric
Les dépenses stratégiques, en particulier à l’approche du Black Friday et du Cyber Monday, peuvent toutefois résoudre les problèmes des consommateurs et libérer le potentiel réel du mobile.
Les entreprises peuvent transformer le potentiel du mobile en profit en utilisant des informations basées sur les données pour mieux comprendre les parcours des clients mobiles, fournir des expériences sur mesure et soutenir la sécurité.
