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L’évolution de la fidélité des clients dans le commerce de détail britannique
Dans le paysage actuel du commerce de détail, la concurrence est féroce, 23 % des acheteurs recherchant les bonnes affaires plutôt que de s’en tenir à leurs magasins habituels. L’ importance des programmes de fidélisation est de plus en plus évidente, 52 % des acheteurs se déclarant enclins à fréquenter les entreprises qui proposent des programmes. En outre, une majorité significative de 61 % estime que les détaillants devraient redoubler d’efforts pour récompenser les clients.
Qualité et commodité : Les priorités en matière d’achat
60 % des personnes interrogées considèrent toujours que la commodité est importante ; 65 % apprécient les entreprises qui peuvent gérer les achats de dernière minute et garantir les services de livraison.La qualité des produits fait l’objet d’un examen attentif. 62 % des Britanniques ont récemment observé une baisse de la qualité ou de la taille des produits. 47 % choisissent d’acheter moins de produits, mais de meilleure qualité Daniel Edelman, d’American Express, souligne l ‘importance pour les détaillants de s’adapter rapidement à l’évolution des demandes des clients en donnant la priorité à la fourniture d’une expérience client de premier ordre, tant dans les magasins que sur l’internet
: « Les priorités des gens en matière d’achat évoluent rapidement, ce qui est compréhensible, en fonction de l’époque, avec une plus grande attention portée à la valeur et une plus grande attention portée à la qualité. Il est important que les détaillants, comme toujours, restent proches de leurs clients et réagissent rapidement à l’évolution de leurs besoins. Offrir une expérience client positive, en magasin ou en ligne, doit également être une priorité, car les consommateurs continuent de privilégier la commodité et la facilité lorsqu’ils font leurs achats.
Source: Depositphotos
Habitudes de consommation des Britanniques
L’étude a également révélé que 42 % des personnes dépensent encore la majeure partie de leur argent pour les vacances.72 % pensent toujours qu’il est essentiel de se faire plaisir de temps en temps. Il est intéressant de noter que 44 % des personnes interrogées sont prêtes à partager leurs informations en échange d’une expérience d’achat, ce qui permet aux magasins d’adapter efficacement leurs offres et leurs messages aux individus.
Qu’est-ce que cela signifie pour les détaillants ?
1️⃣ La sensibilité au prix n’a jamais été aussi forte.
- Action : Proposer des prix compétitifs, des offres à durée limitée et des remises personnalisées pour attirer les acheteurs soucieux de leur budget.
2️⃣ Les programmes de fidélisation sont plus importants que jamais
- Action : Renforcer les programmes de fidélisation en proposant des remises exclusives, un accès anticipé aux ventes et des récompenses personnalisées.
3️⃣ La qualité est importante, mais la commodité aussi
- Mesures à prendre : S’efforcer de fournir des produits de qualité constante tout en garantissant une expérience d’achat transparente, rapide et fiable (à la fois en ligne et hors ligne).
4️⃣ Les expériences d’achat personnalisées stimulent l’engagement
- Action : Utiliser l’IA et l’analyse des données pour adapter les promotions, recommander des produits et améliorer l’engagement des clients.
