Les aperçus AI de Google détournent près de la moitié des clics des sites web

Comment le comportement des utilisateurs évolue-t-il ?

• Moins de clics vers les sites web : Les résumés de l’IA répondent directement dans les résultats, de sorte que les utilisateurs n’ont pas besoin de visiter d’autres sites web.
• Plus de sessions terminées : 26 % des personnes ayant reçu des réponses de l’IA ont mis fin à leur recherche immédiatement, sans autres clics ou questions.
• La poursuite de la recherche diminue : 32 % des personnes ont poursuivi leur recherche, soit un peu moins qu’avec les résultats classiques (35 %).

Ce que cela signifie pour les boutiques en ligne et les éditeurs

Ne vous fiez pas uniquement au référencement

Depuis des années, la recherche organique est le principal moteur de trafic, voire la source décisive de nouveaux clients pour de nombreuses boutiques en ligne. Toutefois, si Google commence à fournir des réponses directement dans les résultats de recherche à grande échelle, une partie de ce flux sera tout simplement perdue. Les résumés d’IA peuvent satisfaire les utilisateurs sans qu’ils aient besoin de cliquer davantage. Cela signifie que même si vous investissez dans l’optimisation et le contenu, l’effet résultant peut se traduire par un trafic plus faible que prévu. Le référencement cesse donc d’être une certitude et devient davantage un complément à l’ensemble du marketing mix.

Diversifier les canaux d’acquisition

Ceux qui ne comptent que sur Google prennent des risques. Il est d’ores et déjà évident que les réseaux sociaux, les lettres d’information ou les nouveaux formats publicitaires tels que la télévision connectée joueront un rôle plus important pour atteindre les clients. Pour les boutiques en ligne, cela signifie des investissements plus importants dans la construction de la marque et le travail avec des audiences où les résumés de l’IA ne repoussent pas la concurrence. Les lettres d’information peuvent constituer un canal de vente direct, tandis que les réseaux sociaux sont des lieux où les clients découvrent les marques ou s’en souviennent. La publicité télévisée permet d’atteindre les ménages dans un environnement moins saturé que les bannières en ligne classiques.

Établir des relations directes avec les clients

Les éditeurs et les marques sont confrontés au même défi : si le trafic de référence provenant des moteurs de recherche diminue, les clients et les lecteurs doivent être « ancrés » différemment. Qu’il s’agisse d’une base de données d’abonnés à une lettre d’information, d’une communauté au sein de plateformes sociales ou d’abonnements, c’est un moyen de maintenir un contact direct sans intermédiaire. Pour les boutiques en ligne, il peut s’agir de programmes de fidélisation et de communication personnalisée ; pour les éditeurs, il s’agit de renforcer le contenu de qualité et de mettre davantage l’accent sur les ventes publicitaires directes. Le dénominateur commun est la possession d’un canal qui reste entre les mains de l’entreprise, et non de Google.

La recherche par IA se répand rapidement, mais non sans problèmes

Selon YouGov, plus d’un tiers des Américains affirment les utiliser dans la moitié ou plus de leurs recherches. Cela signifie que la tendance ne fera que s’accélérer et que l’impact sur le référencement et le trafic de renvoi continuera de croître. D’un autre côté, une enquête menée par Yext et Researchscape montre que jusqu’à 40 % des personnes se sentent frustrées lorsque les outils d’IA répondent à des questions complexes ou à des questions à plusieurs étapes. Pour les boutiques en ligne, cela signifie que si l’IA peut traiter des questions simples, il reste de la place pour un contenu unique et des évaluations avec des décisions plus complexes. Dans l’environnement du commerce électronique, cela signifie un nouvel équilibre des pouvoirs : moins de clics pour le référencement, plus d’importance pour les campagnes payantes et les canaux détenus par l’entreprise. Pour les éditeurs, il s’agit d’un défi pour une monétisation plus rapide du contenu en dehors de Google.