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Les entreprises disposant d’un profil Google Business vérifié peuvent activer les messages par le biais d’une procédure simple :
- Ouvrez votre profil Google Business.
- Accédez à Modifier le profil > Informations professionnelles > Contact.
- Sélectionnez Options de chat.
- Choisissez SMS ou WhatsApp.
- Saisissez le numéro de téléphone ou l’URL WhatsApp.
Les avantages de la communication par WhatsApp et SMS
Pour les entreprises qui combinent les ventes en ligne et hors ligne, cette innovation signifie une gestion plus efficace de la communication avec les clients, directement au sein de l’écosystème Google. De nombreux consommateurs utilisent déjà Google pour rechercher des informations commerciales, et la possibilité de les contacter instantanément par l’intermédiaire de plateformes populaires telles que WhatsApp ou SMS peut considérablement raccourcir le chemin entre la demande et l’achat.
L’intégration permet aux entreprises d’accélérer les réponses aux questions sur les produits, la disponibilité ou la livraison. Dans l’environnement concurrentiel du commerce électronique, ce sont des avantages cruciaux qui font la différence entre un service moyen et une expérience qui incite à l’achat.
Une communication rapide et simple avec les clients peut augmenter les taux de conversion et la fidélisation. Si un client reçoit une réponse rapide à sa question directement dans le moteur de recherche, il sera plus enclin à commander le produit auprès de l’entreprise en question. WhatsApp peut également être une solution pour les entreprises qui ne disposent pas de leur propre service de chat en direct ou dont les clients préfèrent communiquer par l’intermédiaire d’applications qu’ils utilisent déjà. WhatsApp est massivement représenté dans de nombreux pays, ce qui fait de son intégration avec GBP un avantage concurrentiel important pour les entreprises de ces régions. D’une manière générale, WhatsApp peut constituer un outil intéressant pour l’acquisition de clients.
Source: Depositphotos
Limites de la nouvelle fonctionnalité
Pour utiliser cette fonctionnalité, une entreprise doit disposer d’un profil d’entreprise vérifié dans Google Business Profile. Malheureusement, Google ne fournit pas actuellement de statistiques sur les performances de ces messages. Les entreprises ne savent donc pas encore combien de clients les contactent par ce biais ni quel est leur impact sur les ventes. La nouvelle fonctionnalité est disponible dans le monde entier, à l’exception des Philippines, du Viêt Nam, de la Thaïlande, de Taïwan, du Japon, de la Corée du Sud et de la Chine. Malgré certaines limites, cette innovation peut aider les entreprises à améliorer la communication avec leurs clients sans avoir à investir dans des solutions coûteuses. Pour les marques de commerce électronique, cela pourrait se traduire par une diminution des paniers abandonnés et une augmentation des achats.
