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Le marketing multicanal pour le commerce électronique ne consiste pas seulement à utiliser plusieurs plateformes pour engager les clients. Il s’agit de créer une expérience transparente et cohérente sur tous les points de contact. Contrairement au marketing multicanal, où les canaux ne parviennent souvent pas à prévenir les lacunes, les stratégies multicanaux intègrent des interactions afin que les clients reçoivent des messages personnalisés et pertinents tout au long de leur parcours, quelle que soit la plateforme.
Alors que le marketing multicanal implique l’utilisation de plusieurs canaux sans intégration entre eux, le marketing multicanal garantit une expérience connectée sur tous les canaux utilisés par le client.
Adapter les stratégies en fonction de la phase de croissance de l’entreprise
L’efficacité du marketing cross-canal pour le commerce électronique est étroitement liée à la phase de croissance de l’entreprise. Pour les petites entreprises, il est crucial d’utiliser des canaux rentables tels que les notifications push, les messages intégrés à l’application et les e-mails.
« Il semble que les entreprises, dans leur phase de croissance initiale, privilégient la rentabilité en utilisant des canaux peu coûteux tels que les notifications push, l’application in-app, la boîte de réception des notifications et l’e-mail. Les SMS et WhatsApp ont des coûts plus élevés par rapport aux canaux susmentionnés et font partie du marketing cross-canal lorsque les entreprises se développent en termes d’utilisateurs actifs mensuels pour justifier l’investissement dans ceux-ci », déclare CleverTap.
Détails spécifiques dans les régions ou les industries
Les différences régionales jouent un rôle crucial dans la performance des canaux de marketing cross-canal du commerce électronique. Par exemple, alors que l’e-mail reste dominant aux États-Unis et en Europe, les SMS sont particulièrement forts dans des régions telles que la Chine et les États-Unis. WhatsApp, quant à lui, dispose d’une solide base d’utilisateurs en Amérique du Sud et en Asie. Il offre des opportunités d’engagement inégalées, en particulier pour les secteurs du commerce électronique et de la fintech.
Lorsque les entreprises comprennent les préférences des clients, elles trouvent un meilleur écho auprès du public local tout en maintenant une présence interconnectée. Il est particulièrement important de connaître ces détails lors de l’expansion.
Source: CleverTap
Optimiser la stratégie de distribution
Les professionnels du e-commerce doivent optimiser leur mix de canaux en fonction des spécificités du secteur. Par exemple, l’industrie du jeu connaît des taux d’engagement élevés grâce aux notifications push Web, tandis que le commerce électronique bénéficie grandement des messages in-app et des notifications push. À l’inverse, le secteur financier s’appuie fortement sur des canaux sécurisés tels que le courrier électronique.
Une stratégie de marketing cross-canal bien exécutée pour le commerce électronique augmente non seulement les conversions initiales, mais aussi l’engagement et la fidélisation des clients à long terme. Par exemple, l’intégration de plusieurs canaux peut augmenter les taux d’achèvement de l’intégration jusqu’à 26 % dans le secteur de la fintech et augmenter considérablement l’engagement au cours du premier mois dans les modèles d’abonnement.
Dans l’industrie du jeu, la combinaison des e-mails, des notifications push et des messages in-app peut augmenter les niveaux d’engagement de 13 %, démontrant ainsi la puissance d’une approche multicanal pour soutenir l’interaction continue avec les utilisateurs.
Le marketing cross-canal aime les données
Pour les entreprises de commerce électronique, il est essentiel de prendre des décisions basées sur les données. En comprenant les préférences régionales, les spécificités du secteur et d’autres détails mentionnés ci-dessus, vous pouvez créer des stratégies qui favorisent un engagement significatif du public cible. L’augmentation des conversions et la fidélité des clients pourraient être un bonus agréable. Les attentes des consommateurs sont en effet plus élevées que jamais, ce qui rend plus crucial que jamais un marketing cross-canal efficace pour le commerce électronique.
