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Il s’agit d’un renversement notable par rapport à septembre 2024, lorsque nous avons signalé que les services étaient le moteur de la croissance du commerce électronique néerlandais avec une augmentation de 13 %, en particulier dans les secteurs de l’assurance maladie et des billets d’événements. Les dernières données montrent à quelle vitesse les priorités des consommateurs peuvent changer sur le marché numérique.
La catégorie Maison et habitat affiche une forte croissance
Home & Living s’est distingué par une croissance de 19 % des dépenses et une augmentation de 7 % des volumes d’achats. Le succès de cette catégorie reflète l’évolution des priorités des consommateurs, qui investissent davantage dans leurs espaces de vie.
« Les consommateurs dépensent à nouveau moins pour les expériences et plus pour les produits pour la maison », explique Paul Nijhof de Thuiswinkel.org. Cette tendance peut représenter des cycles de remplacement naturels des achats de l’ère pandémique, les meubles se déplaçant de plus en plus en ligne des magasins physiques.
Dans l’ensemble, les catégories de produits se sont bien comportées avec une croissance de 3 % des dépenses et une augmentation de 1 % du nombre de transactions, démontrant un appétit continu pour les biens physiques.
L’activité d’achat transfrontalier augmente
Les dépenses transfrontalières ont totalisé 2,3 milliards d’euros, en baisse de 1 % par rapport à l’année dernière, bien que les volumes de transactions aient augmenté de 8 % à 21,6 millions d’achats. Cela suggère que les consommateurs néerlandais effectuent des achats internationaux plus fréquents mais moins importants.
Les plateformes chinoises ont capturé 30 % de l’activité d’achat à l’étranger, passant de 5,9 millions à 6,5 millions de transactions.
Alors que les dépenses par transaction ont diminué (de 248 millions à 196 millions d’euros au total), l’augmentation des volumes indique une adoption plus large de ces plateformes.
Les achats transfrontaliers de produits ont connu une dynamique particulièrement forte, avec une croissance des dépenses de 13 % et une augmentation de 11 % des volumes de transactions.
Le shopping mobile poursuit son virage numérique
Les achats de smartphones représentent désormais 40 % de toutes les transactions en ligne, contre 46 % pour les ordinateurs de bureau et les ordinateurs portables. Les utilisateurs mobiles coûtent en moyenne 79 euros par commande, contre 122 euros pour les ordinateurs portables, ce qui reflète les différents modèles d’achat sur tous les appareils.
Les méthodes de paiement se diversifient également. Alors qu’iDEAL reste dominant à 70 % (contre 73 %), les services alternatifs comme Klarna ont gagné du terrain, passant de 3 à 4 % de part de marché.
Les dépenses de services s’adaptent aux nouvelles habitudes
Les catégories de services ont connu des ajustements à mesure que les priorités des consommateurs changeaient, avec des dépenses en baisse de 7 % et des volumes de transactions en baisse de 12 %. La catégorie des billets et des événements a connu les changements les plus significatifs, avec une baisse de 16 % des dépenses reflétant l’évolution des préférences en matière de divertissement.
Cet ajustement fait suite à une croissance de 10 % des dépenses de services en 2024, ce qui suggère des corrections naturelles du marché à mesure que le comportement des consommateurs se stabilise après la pandémie.
