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En vertu des nouvelles règles, les vendeurs internationaux doivent fournir aux clients britanniques une adresse de retour nationale ou prévoir une étiquette de suivi prépayée pour les retours. Si le vendeur ne satisfait pas à cette exigence dans les quatre jours suivant la demande de retour, le client recevra automatiquement un remboursement sans obligation de retour du produit.
Ce qui change :
- Adresse de retour nationale ou exigence d’étiquetage gratuit : Les vendeurs doivent disposer d’une adresse de retour au Royaume-Uni ou fournir une étiquette de retour prépayée avec des capacités de suivi.
- Remboursement automatique après quatre jours : Si le vendeur ne respecte pas les conditions de retour dans un délai de quatre jours, Amazon remboursera le client et le client pourra conserver le produit.
Selon Amazon UK, il s’agit d’une étape pour renforcer la confiance des clients britanniques qui attendent la possibilité de retourner des articles sans encourir de frais.
Soutien aux vendeurs
Amazon vise à faciliter la transition des vendeurs internationaux vers les nouvelles règles en leur fournissant une liste de fournisseurs de services recommandés. Il s’agit notamment d’entreprises telles que Evri, Royal Mail, UPS, DHL et Le Groupe La Poste.
Période de retour prolongée pour les vacances
Amazon prolonge également la période de retour pendant la période des fêtes. Ce changement s’applique à plusieurs pays européens, dont l’Allemagne, la France, l’Italie et les Pays-Bas.
Les articles achetés entre le 1er novembre et le 25 décembre peuvent être retournés jusqu’au 31 janvier ou dans les 30 jours suivant l’achat (la date la plus tardive étant retenue).
Cette extension facilite la commodité des clients et constitue un facteur important pour les vendeurs qui se préparent pour les fêtes de fin d’année.
Recommandations e-commerce
Si vous vendez vos produits sur Amazon britannique, vous avez encore un peu de temps pour mettre en œuvre les changements. Concentrez-vous sur des solutions efficaces et réfléchissez à ce qui doit être organisé.
Les vendeurs doivent évaluer leur infrastructure de retour actuelle et envisager de faire appel aux fournisseurs recommandés par Amazon pour simplifier la conformité aux règles.
Il convient également de noter qu’Amazon modifie généralement ses politiques de retour dans d’autres pays européens. Par conséquent, nous pouvons nous attendre à des ajustements similaires non seulement au Royaume-Uni, mais aussi dans d’autres pays. Cependant, la plateforme n’a pas encore fourni d’informations à ce sujet.
