Le bon, la brute et le truand : ce que les Britanniques attendent des avis en ligne

La principale raison pour laquelle les gens laissent des avis négatifs est un produit ou un service médiocre, 72% des gens le feraient dans cette situation. Mais il n’y a pas que le produit lui-même, 69 % laisseraient un avis négatif s’ils avaient une mauvaise expérience avec une entreprise nationale, 66 % avec une petite entreprise.

Il est intéressant de noter que les Britanniques sont plus indulgents envers les petites entreprises que les grandes entreprises. Belfast est la ville la plus susceptible de laisser un avis négatif, 90% des résidents le feraient. Bristol et Brighton suivent, respectivement 88 % et 84 %.

Source: Capitalontap.com

Mais Brighton est aussi la ville la plus susceptible de laisser des avis positifs, 94% des résidents le feraient dans toutes les situations d’achat. En ce qui concerne ce qui motive les avis positifs, un bon rapport qualité-prix est essentiel, 84 % des personnes laisseraient un avis positif si elles pensaient que le produit ou le service était d’un bon rapport qualité-prix. Un bon service client est également important, 83% des gens laisseraient un avis positif si l’entreprise offrait un excellent service.

Alex Miles, directeur de l’exploitation chez Capital on Tap, affirme que les avis négatifs peuvent avoir un impact important sur le comportement des consommateurs. Il conseille aux propriétaires d’entreprise de ne pas ignorer les commentaires négatifs, mais de les utiliser comme une occasion de résoudre le problème et de montrer aux clients potentiels que vous vous souciez des expériences individuelles. Encouragez les révisions en rendant le processus facile et personnel.