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Les chiffres sont incroyables… Au début
Une boutique en ligne typique attire environ 1 999 visiteurs un jour normal. Le Black Friday ? Cela grimpe à 4 062. C’est de loin le jour de shopping le plus chargé de l’année.
Et les gens achètent vraiment. Le taux de conversion passe de 1,92 % à 3,4 % – soit une augmentation de 79 %. Les réductions fonctionnent, clairement.
Mais il y a un piège dont la plupart des détaillants ne parlent probablement pas beaucoup.
Source: uptain.de
Puis la réalité frappe
Une nouvelle analyse des données du commerce électronique montre ce qui se passe après la fin du Black Friday. Parmi toutes les personnes qui achètent quelque chose pour la première fois lors du Black Friday, seulement 22,59 % reviennent dans les 12 prochains mois.
Le reste – 77,41 % – achète une fois et disparaît. Ils sont venus pour la réduction, ont eu ce qu’ils voulaient, et c’est tout.
Alors les boutiques dépensent de l’argent pour la publicité, baissent les prix, gèrent la ruée, gèrent le service client… Et la plupart de ces clients disparaissent.
Source: uptain.de
L’abandon du chariot change à peine
On pourrait penser que de grosses réductions résoudraient le problème des chariots abandonnés. Ils ne le font pas vraiment.
Un jour normal, 71,65 % des personnes abandonnent leur chariot. Le Black Friday, ce chiffre tombe à 70,91 %. C’est moins d’une différence de 1 %.
Les gens continuent de se retirer à la caisse pour les mêmes raisons : formulaires compliqués, frais de livraison imprévus, options de paiement manquantes, peu importe. Un autocollant de 50 % de réduction ne règle rien à tout ça.
Ce que cela signifie réellement
Le Black Friday fonctionne comme un coup de pouce commercial à court terme. Le trafic double, les conversions explosent, et les revenus augmentent. Mais comme moyen de construire une vraie base de clients ? Les données suggèrent que ce n’est pas idéal.
La plupart des boutiques considèrent le Black Friday comme la grande victoire de l’année. Mais si vous perdez les trois quarts de ces clients immédiatement après, vous louez en gros des clients, pas des gagnements.
Le défi n’est pas de faire passer les gens le Black Friday. Cette partie est simple : il suffit de faire la promotion de réductions. Le plus difficile, c’est de leur donner une raison de revenir quand les choses reviennent au prix plein.
Certains magasins gèrent probablement bien cela. Mais les chiffres globaux montrent que la plupart ne le font pas. Et c’est cher.
