La suppression d’un million d’e-mails a permis à une entreprise d’économiser 28 000 euros

Une campagne d’e-mailing peut être parfaite et pourtant finir dans les spams. Selon les statistiques de Mailkit, jusqu’à 95 % des expéditeurs d’e-mails sont techniquement perçus comme des spammeurs. Pourquoi ? Parce qu’ils manquent de réputation, de moyens techniques et d’une base de données pertinente. Même les entreprises légitimes se retrouvent donc dans les spams. En raison de l’avalanche de messages indésirables, les fournisseurs de services de messagerie sont de plus en plus stricts, et même les communications commerciales légitimes finissent souvent à la poubelle. Le spam ne se limite pas aux publicités pour des pilules suspectes.  » Le courrier indésirable est tout ce dont le destinataire ne veut pas », déclare Jakub Olexa de Mailkit. C’est précisément la perception subjective de l’utilisateur qui est cruciale pour les fournisseurs de services de courrier électronique. Selon David Finger, directeur de la division Email.cz chez Seznam, la réputation de l’expéditeur n’est pas déterminée uniquement par le contenu du message, mais surtout par la façon dont les destinataires traitent vos messages

: « Si les utilisateurs ne lisent pas vos messages, les suppriment ou les marquent comme spam, la réputation de l’expéditeur diminue. Et une mauvaise réputation signifie que vos messages risquent de ne pas arriver du tout dans la boîte de réception », confirme-t-il.

Un million de contacts à la poubelle a permis d’économiser des centaines de milliers d’euros

Dominik John, de Notino, décrit le geste audacieux de l’entreprise qui a décidé en 2018 de supprimer plus d’un tiers de tous les contacts de messagerie, soit plus d’un million d’adresses. « Cette étape nous a permis d’économiser 700 mille couronnes (environ 28 mille euros) la première année sur les coûts liés à l’envoi et d’améliorer simultanément la réputation et la délivrabilité de nos campagnes. Nous poursuivons cet effort et nettoyons régulièrement nos bases de données », explique John. Livesport a une expérience similaire ; ses sites web et applications sont visités mensuellement par plus de 100 millions d’utilisateurs dans le monde. « Nous avons réduit les envois de 85 %. Sur cent millions de contacts, il n’en restait qu’environ 15 millions. Personne ne souhaite que les utilisateurs reçoivent des courriels qui ne les concernent pas. C ‘est la principale raison pour laquelle nous avons nettoyé la base de données », admet Kristýna Slouková, spécialiste en marketing.

Des listes achetées ? La voie de l’enfer

Les signes avant-coureurs sont clairs : faibles taux d’ouverture, marquage élevé des spams, voire blocage par les fournisseurs: « Lorsque vous achetez une base de données, vous n’avez aucune relation avec le destinataire. Et le destinataire n’a aucune relation avec vous », explique Olexa. « C’est quelque chose qui détruit très rapidement la réputation. Les filtres anti-spam reconnaissent que vous utilisez une base de données douteuse », ajoute-t-il. Même s’il semble intuitivement que le contenu de l’e-mail est le plus important, c’est le contraire qui est vrai. Selon Olexa, la base est technologique. « L ‘ entreprise Livesport, qui envoie des courriels dans plus de 50 pays, en a fait l’expérience.  » Tout au long de l’année dernière, nous avons essayé d’améliorer la conception et la rédaction, mais notre taux d’ouverture ne cessait de baisser », se souvient Kristýna Slouková, qui ajoute : « Nous avons donc réalisé un audit des solutions techniques et des bases de données, qui nous a montré comment configurer les choses correctement. »

L’e-mailing n’est pas un bombardement

Jakub Semotam de Kiwi.com souligne que la plus grande erreur est d’essayer d’envoyer autant d’e-mails à autant de personnes que possible. Tous les panélistes sont d’accord sur ce point : la personnalisation, la segmentation, le bon timing et la connaissance du client sont les fondements d’un bon e-mailing.« Kiwi, par exemple, utilise l’IA pour envoyer un contenu personnalisé à chaque client en fonction de sa destination de voyage, de la durée de son séjour ou du nombre de ses voyageurs », explique Jakub Semotam.

Le taux d’ouverture n’a pas de valeur prédictive

Le taux d’ouverture des courriels a longtemps été la mesure de base du succès. Aujourd’hui, il s’agit plutôt d’un chiffre confus. « Les courriels sont ouverts par des robots ou des scanners de sécurité. Le taux d’ouverture n’a pas une grande valeur prédictive. Je recommande plutôt de suivre les conversions et le comportement des destinataires sur les pages et, pour les taux d’ouverture et de clics, de ne tenir compte que de la tendance au fil du temps », conseille Olexa. Les experts soulignent l’importance de collaborer avec des professionnels et d’adopter une approche systématique de l’email marketing.  » Sans données de qualité, une bonne hygiène des contacts et un savoir-faire professionnel, vous ne pouvez pas avoir une bonne réputation ou une bonne délivrabilité », résume Jakub Semotam.

Article basé sur un communiqué de presse.