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Payer plus tard devient une habitude
Parmi ceux qui utilisent BNPL, il s’agit rarement d’une décision ponctuelle. En Allemagne et en France, 40 % des utilisateurs paient les achats en plusieurs fois par an. En Autriche, environ une personne sur trois fait cela chaque mois.
D’autres vont encore plus loin. En Allemagne, 20 % des utilisateurs retardent les paiements mensuellement et 10 % chaque semaine. La Suisse fait exception. Seuls 25 % des répondants disent utiliser des services pay-later, et 40 % le font une fois par an ou moins.
Source: Galaxus.de
L’électronique est en tête, mais les différences locales comptent
L’électronique est la catégorie la plus courante pour les paiements en versements sur les marchés de l’UE :
- Allemagne : 50 %
- Italie : 54 %
- France : 44 %
Ailleurs, le comportement change. En Suisse, les versements sont plus souvent utilisés pour les voitures et les motos. En France et en Italie, 40 % des consommateurs financent ainsi les appareils ménagers.
L’Allemagne et l’Autriche se distinguent par la mode, où environ 25 % des acheteurs paient les vêtements en plusieurs fois, nettement plus que dans d’autres pays.
Source: Galaxus.de
Ce n’est pas seulement une question d’accessibilité financière
La répartition des coûts est la principale raison pour laquelle les gens choisissent BNPL. La réponse la plus courante dans tous les pays : cela s’intègre mieux dans un budget mensuel.
Mais il y a plus derrière cette décision :
- Environ 25 % disent que c’est tout simplement plus pratique
- Environ un sur six estime que cela rend les produits moins chers
- 20 % disent ne pas pouvoir se permettre l’achat autrement (en France, ce chiffre remonte à environ un tiers)
Pour le commerce électronique, cela compte. BNPL n’aide pas seulement les clients à payer, il modifie leur perception du prix.
L’autre côté de la commodité
L’enquête souligne également des inconvénients. En Suisse, 23 % des répondants affirment que les paiements réguliers en échelonnement ont un impact fort ou très fort sur leur santé mentale.
C’est un signal pour les détaillants et les régulateurs. À mesure que l’utilisation augmente, la pression autour de la transparence et de l’utilisation responsable augmente également.
Ce que cela signifie pour le commerce en ligne
Il y a un détail pratique à noter : sur les marchés européens, les paiements en plusieurs fois sont utilisés pour les achats supérieurs à 250 €.
Pour les acteurs du e-commerce, BNPL fait déjà l’évidence : aider les gens à accepter des commandes plus importantes. Mais l’enquête suggère quelque chose de plus subtil : les acheteurs ne l’utilisent pas seulement quand ils le devraient, ils l’utilisent parce que cela semble plus facile.
Cela change un peu la donne. Il s’agit moins de « proposer le BNPL ou non » que de la clarté avec laquelle vous le présentez. Si les clients l’utilisent régulièrement, ils s’attendent à la transparence, quant à leur paie, quand et comment cela s’intègre dans leur budget.
