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Les Scandinaves ignorent le paiement en espèces
Les pays nordiques ont presque totalement abandonné les paiements en espèces à la livraison. En Suède, en Norvège et au Royaume-Uni, le taux de pénétration des livraisons en espèces est inférieur à 10 %. L’explication est simple. Sur ces marchés, la pénétration des cartes de paiement est élevée dans la vie de tous les jours. Les services numériques tels que Klarna sont nés en Scandinavie. Les consommateurs britanniques préfèrent cinq méthodes de paiement principales : Mastercard, VISA, American Express, PayPal et Apple Pay. Le paiement à la livraison est dépassé pour eux.
L’Europe de l’Est reste fidèle à l’argent liquide
Le pôle opposé représente les pays où la pénétration de la livraison en espèces est supérieure à 60 %. Tous sont situés en Europe de l’Est :la Pologne affiche un taux de pénétration de 60,7 % et franchit à peine le seuil. La Lituanie atteint 64,9 % et la Serbie 69,2 %. Le grand gagnant est la Grèce, avec 85,6 % des boutiques en ligne proposant la livraison en espèces. La Bulgarie(80,3 %) et la Slovaquie(80,1 %) suivent de près.
Raisons économiques de la préférence pour le paiement en espèces
Les chiffres grecs ne sont pas une coïncidence. Les crises économiques passées ont suscité une certaine méfiance à l’égard des paiements numériques, et les entreprises de messagerie grecques donnent la priorité aux envois en contre-remboursement pour les raisons suivantes :
- Elles reçoivent le paiement immédiatement après la livraison
- Les clients apprécient la rapidité et la sécurité de la livraison
- Ils ne paient que lorsqu’ils reçoivent effectivement les marchandises
L’Europe centrale passe au numérique
Les pays situés entre ces deux extrêmes voient les livraisons en espèces diminuer. De moins en moins de magasins la proposent, ce qui s’explique par le nombre croissant de cartes de paiement et de fournisseurs numériques. Le marché européen s’intègre aux vendeurs et plateformes internationaux.
Impact sur les entreprises de commerce électronique
- Les vendeurs occidentaux peuvent s’attendre à des taux de conversion plus faibles dans ces régions. Les clients sont habitués aux paiements numériques instantanés.
- Lesvendeurs d’Europe de l’Est doivent calculer des coûts plus élevés. La livraison en espèces est plus coûteuse que les paiements en ligne en raison de la manipulation des espèces.
- Les acteurs internationaux ont besoin de stratégies régionales. Un seul système de paiement ne fonctionne pas dans toute l’Europe.
L’avenir des paiements en Europe
La tendance est à la numérisation, mais le rythme varie. L’Europe occidentale n’utilise pratiquement plus d’argent liquide pour le commerce électronique. L’Est aura besoin de temps pour instaurer la confiance dans les paiements numériques, mais la stabilité économique et l’amélioration des infrastructures accéléreront cette transition.
D’après le rapport de l’ECDB
