Jusqu’à 91 % des clients refusent d’acheter auprès de marques ennuyeuses

L’enquêteWunderKIND Ads a été menée auprès d’un échantillon de 1 000 clients actifs sur le plan numérique. Selon les résultats, 70 % des personnes interrogées pensent que les annonceurs ne respectent pas leur expérience numérique, et 95 % déclarent que leur perception du contenu est interrompue par les publicités. Neuf acheteurs sur dix (92 %) estiment que les publicités deviennent de plus en plus intrusives, et jusqu’à 91 % des acheteurs n’achètent même pas auprès d’une marque dont les publicités les dérangent. Plus des deux tiers (68 %) des consommateurs ayant participé à l’enquête de Wunderkind seraient plus enclins à s’intéresser à une publicité s’ils étaient complètement désintéressés par le contenu. Toutefois, 60 % d’entre eux préféreraient ne voir les publicités qu’après avoir fini de s’intéresser au contenu du site web.

Le blocage des publicités est-il la nouvelle norme ?

L’étude suivante de Bulbshare s’est concentrée sur la génération Z. Elle indique que les publicités intrusives obligent 99 % des consommateurs de ce groupe démographique à sauter fréquemment les publicités, tandis que près des deux tiers (63 %) des acheteurs en ligne utilisent des bloqueurs de publicité pour éviter complètement les publicités en ligne. Il ne s’agit pas seulement d’une expérience client plus médiocre. Les consommateurs sont tellement ennuyés qu’ils interrompent leur recherche et leur achat. Ils sont également à l’origine d’une baisse des taux d’engagement et de conversion, ce qui limite l’efficacité des publicités et réduit considérablement le retour sur investissement du marketing et le retour sur les dépenses publicitaires.

L’enquête met également en lumière les responsables marketing

Wunderkind s’est également intéressé aux responsables marketing. L’enquête a été menée auprès d’un échantillon de cent CMO en 2023. Selon le rapport, 50 % des personnes interrogées estiment que la publicité numérique n’accroît pas la fidélité à la marque et 44 % déclarent que leur publicité en ligne ne génère pas suffisamment de ventes. Amy Pearce, responsable de la publicité chez Wunderkind International, résume :

« La publicité est souvent perçue de manière négative. Mais la vérité est que lorsque les publicités sont diffusées au bon moment, au bon utilisateur, de la bonne manière – et souvent de manière plus organique -, les consommateurs sont heureux et prêts à s’engager de manière significative. Tout comme les détaillants et les marques se concentrent sur la personnalisation de l’expérience d’achat, les marques doivent considérer comment et quand la publicité est la mieux servie aux consommateurs afin de créer des expériences publicitaires centrées sur l’utilisateur qui stimulent l’engagement et les conversions qui génèrent un retour sur investissement ».