Instagram améliore les fonctionnalités DM

La traduction des messages simplifie la communication

Cette fonctionnalité est particulièrement précieuse pour les marques opérant sur les marchés internationaux ou ciblant des clients étrangers. Grâce à la traduction automatique des messages, vous pouvez traduire les textes des conversations sans quitter l’application. L’option de traduction réduit les barrières linguistiques et rationalise la communication avec les clients, ce qui facilite les demandes de renseignements sur les produits, les questions de livraison ou le traitement des réclamations.

Messages programmés sur Instagram

Les messages programmés sont conçus pour faciliter la communication entre les utilisateurs. « Désormais, vous pouvez programmer des messages texte en DM – parfait pour les occasions spéciales, comme lorsque vous voulez être le premier à souhaiter à votre ami « Joyeux anniversaire ! » à 12 h 01 exactement, sans avoir à veiller tard », indique Meta dans son annonce.L’utilité de cette fonctionnalité sera révélée au fil du temps. Pour le commerce électronique, les applications professionnelles sont cruciales et, heureusement, la plateforme permet l’envoi programmé de messages pour les comptes professionnels. Cela permet d’envoyer des mises à jour régulières sur les nouvelles, les promotions et autres mises à jour aux clients sans intervention manuelle.

Lorsque les clients communiquent avec un compte d’entreprise, ils peuvent choisir de recevoir des messages réguliers sur des sujets spécifiques tels que les nouvelles, les promotions ou les mises à jour.

Les utilisateurs peuvent sélectionner la fréquence des messages (par exemple, hebdomadaire) en fonction du calendrier établi par l’entreprise. Pour se désabonner, ils peuvent simplement mettre en sourdine ou arrêter complètement les messages par le biais des paramètres du chat. Il est important de noter que les entreprises peuvent envoyer des annonces promotionnelles par l’intermédiaire de cette fonctionnalité. L’avantage est que le fait de se désabonner d’une catégorie de messages spécifique n’empêche pas l’entreprise d’envoyer des messages sur d’autres sujets ou sur des sujets similaires. Si les utilisateurs souhaitent mettre fin à toute communication, ils peuvent bloquer l’entreprise. Notez que les messages programmés sont envoyés dans le fuseau horaire de l’entreprise, ce qui signifie que les utilisateurs peuvent parfois recevoir un message de plus par jour, par semaine ou par mois que ce qu’ils avaient initialement prévu.

Les messages épinglés simplifient l’organisation et la navigation dans les conversations

Auparavant, Instagram permettait d’épingler jusqu’à trois conversations en haut de la liste des messages. Désormais, les utilisateurs peuvent épingler des messages spécifiques au sein des chats, ce qui facilite la navigation. Les informations importantes restent visibles. Cette fonctionnalité est particulièrement avantageuse pour les entreprises qui ont besoin de garder les informations importantes à portée de main dans les conversations avec les clients. En pratique, les messages épinglés peuvent contenir des FAQ, des instructions de retour, des liens importants ou des offres exclusives, ce qui évite d’envoyer plusieurs fois la même information.

Les codes QR simplifient l’ajout de nouveaux membres aux discussions de groupe

Cette fonctionnalité est principalement conçue pour simplifier l’ajout de nouveaux membres à des groupes, ce qui peut être particulièrement utile pour les communautés, les groupes d’intérêt ou les événements. Si les marques qui créent des groupes VIP pour leurs clients, leurs ambassadeurs ou leurs influenceurs peuvent la trouver utile, sa valeur pratique pour les ventes et l’assistance à la clientèle est discutable. La plupart des marques préfèrent les canaux directs tels que les messages individuels, le marketing par e-mail ou les chatbots qui permettent une communication plus personnalisée et plus efficace.

Si l’objectif d’une marque de commerce électronique n’est pas de créer une communauté autour des produits, cette fonctionnalité n’aura probablement pas d’impact significatif sur les ventes ou le service à la clientèle.

Le partage de musique comme outil de développement de la marque

Instagram a étendu le partage de musique dans les messages, permettant désormais aux utilisateurs d’envoyer des aperçus de chansons de 30 secondes. Les

entreprises travaillant dans un contexte musical – comme la mode, le fitness ou le style de vie – peuvent utiliser cette fonctionnalité pour créer une atmosphère, renforcer leur image de marque ou augmenter l’engagement par le biais de la musique recommandée.

Instagram améliore ses fonctionnalités DM : Impact sur la croissance des entreprises

Instagram continue d’étendre ses fonctionnalités afin de maintenir son attractivité tant pour les utilisateurs réguliers que pour les entreprises qui l’utilisent à des fins de communication et de vente. Les nouveaux outils de messagerie éliminent les obstacles, simplifient l’interaction et offrent aux marques des moyens plus efficaces d’atteindre leurs clients. Bien que ces fonctionnalités ne soient pas directement axées sur la vente, une bonne utilisation des outils peut aider les marques à renforcer leurs relations avec les clients, à augmenter les taux d’engagement et, en fin de compte, à contribuer à une meilleure expérience client sur Instagram.