Slovenčina 
Čeština 
English 
Shqiptare 
Österreich 
België 
български 
Bosanski 
Українська 
Eesti 
Македонски 
Türkçe 
Deutsch 
Dansk 
Español 
Suomi 
Ελληνικά 
Hrvatski 
Magyar 
Schweiz 
Italiano 
Lietuvių 
Latviešu 
Nederlands 
Norsk 
Polski 
Português 
Română 
Srpski 
Slovenščina 
Svenska 
Le fossé entre le chat et la fidélisation
Cela arrive constamment : un client envoie un message à votre entreprise sur Messenger pour demander des détails sur un produit, passe une commande, obtient de l’aide, et puis… silence. La conversation se termine et vous n’avez aucun moyen direct de le joindre à nouveau avec des mises à jour, des offres ou de nouveaux produits. Cette situation a frustré les entreprises de commerce électronique pendant des années. Vous pouvez les recibler avec des publicités et leur envoyer des e-mails (si vous avez leur adresse), mais vous ne pouvez pas poursuivre la conversation naturelle qui a déjà commencé.
Les messages marketing sur Messenger résolvent ce problème
Facebook vient de lancer une version améliorée des messages marketing sur Messenger qui permet aux entreprises de réengager les clients qui se sont inscrits pour recevoir des messages promotionnels. Il s’agit d’une forme de marketing par courriel, mais par l’intermédiaire de la plateforme de clavardage où les clients sont déjà actifs.
Principaux avantages pour le commerce électronique
Meilleure mesure – Suivez les mesures en aval du tunnel pour comprendre quels messages génèrent des ventes réelles et optimiser votre marketing mix.Atteignez les clients là où ils sont actifs – Avec plus d’un milliard d’utilisateurs mensuels de Messenger, vous pouvez entrer en contact avec des clients qui pourraient ignorer les e-mails ou être lassés des publicités.Options de messagerie flexibles – Envoyez des messages personnalisés à des clients individuels ou diffusez des promotions à l’ensemble de votre base d’abonnés.Gestion simple des abonnés – Ajoutez des clients à partir de vos listes CRM existantes, d’audiences personnalisées ou directement à partir de publicités qui cliquent sur Messenger.
Comment cela fonctionne-t-il dans la pratique ?
Des entreprises comme Nestlé Philippines utilisent déjà des messages marketing pour entretenir des relations continues avec leurs clients. Au lieu d’effectuer des transactions ponctuelles, elles peuvent désormais :
- envoyer des mises à jour sur les produits aux acheteurs précédents
- partager des offres exclusives avec les clients fidèles
- annoncer de nouveaux lancements aux abonnés intéressés
- Fournir des conseils et du contenu utiles entre les achats
Source: developers.facebook.com/blog
Le système fonctionne via l’API marketing de Facebook, les partenaires commerciaux de Meta, tels que Pancake et Smartly, l’intégrant à leurs plateformes pour en faciliter l’accès. Avant d’accéder aux messages marketing, les entreprises ont besoin de :
- Facebook Login for Business avec un jeton d’accès pour l’utilisateur du système
- Une application de développement de type professionnel avec un accès avancé
- Gestionnaire de notification webhook Messenger
- Mises à jour de l’interface utilisateur pour la gestion des abonnés et la création de rapports
Lesmessages marketing sur Messenger sont disponibles globalement pour les développeurs à partir de maintenant. Pour les entreprises, l’accès est actuellement limité à certains pays, notamment l’Australie, le Brésil, le Chili, la Colombie, Hong Kong, l’Inde, l’Indonésie, Israël, la Malaisie, le Mexique, la Nouvelle-Zélande, le Pérou, les Philippines, l’Arabie saoudite, Singapour, Taïwan, la Thaïlande, les Émirats arabes unis, les États-Unis et le Viêt Nam.
Pourquoi cela est important pour le commerce électronique
La fidélisation des clients coûte 5 fois moins cher que l’acquisition, et pourtant la plupart des entreprises se concentrent principalement sur l’acquisition de nouveaux clients. Les messages marketing sur Messenger vous donnent une ligne directe pour fidéliser les clients via la plateforme qu’ils utilisent déjà pour une communicationrapide et personnelle.La possibilité de réengager les clients qui ont déjà montré de l’intérêt pour vos produits – que ce soit lors d’achats précédents, de conversations d’assistance ou de demandes initiales – représente une réelle chance de construire des relations durables et d’augmenter la valeur à vie. Pour des directives de mise en œuvre détaillées, consultez la documentation de Facebook destinée aux développeurs.
