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« Le grand changement a été l’abandon des moteurs de recherche traditionnels en tant que point de découverte au profit de quelque chose de plus engageant, comme TikTok. TikTok devient le point de découverte », commente un vice-président du commerce électronique de l’industrie de la mode.
Alors que d’autres plateformes utilisent le graphe social pour relier les utilisateurs aux marques, TikTok utilise un graphe d’intérêt pour aider à relier les utilisateurs aux marques. L’algorithme utilise les intérêts et les interactions des utilisateurs pour trier le contenu plutôt que les connexions sociales. Pour une marque, c’est l’occasion d’atteindre de nouveaux publics. Les données montrent que 68 % des utilisateurs reconnaissent que la page « For You » de TikTok offre un contenu personnalisé spécial qui facilite la découverte des produits.
Source: ipsos.com
La découverte organique sur TikTok dépasse les moteurs de recherche traditionnels
Les utilisateurs de TikTok ne se contentent pas de découvrir le contenu au hasard, ils utilisent les fonctions de recherche de la plateforme pour trouver un contenu spécifique. Selon les données, deux découvertes sur trois sur TikTok sont faites intentionnellement, ce qui signifie que le réseau n’est pas seulement un outil pour divertir les gens, mais aussi pour les informer sur des achats potentiels.
L’évolution du comportement des utilisateurs en matière de recherche sur TikTok
La recherche a permis d’identifier plusieurs tendances clés dans le comportement de recherche sur TikTok :
- Plus de la moitié des personnes interrogées utilisent désormais des vidéos et des plateformes de médias sociaux pour rechercher des produits plutôt que des moteurs de recherche.
- Près de 3 utilisateurs sur 5 utilisent la recherche sur TikTok
- Environ 1 utilisateur sur 4 recherche quelque chose dans les 30 secondes qui suivent l’ouverture de l’application.
Il est important de mentionner que les utilisateurs de TikTok reviennent souvent sur la plateforme après avoir effectué un achat.
- 2 utilisateurs de TikTok sur 5 admettent revenir sur l’application pour laisser des commentaires sur la marque ou le produit.
- Plus d’un tiers des utilisateurs de TikTok reviennent sur l’application pour voir comment les autres utilisent le produit.
Ces résultats suggèrent que TikTok n’est pas seulement un outil de découverte, mais aussi un lieu où les gens peuvent partager leurs expériences.
Source: Ipsos
TikTok est meilleur que les canaux concurrents pour aider les clients à prendre des décisions d’achat
TikTok est plus performant que ses concurrents sur les principaux médias et plateformes de commerce électronique en termes d’indicateurs de considération d’achat. Les utilisateurs de TikTok :
- veulent acheter quelque chose de nouveau et veulent essayer quelque chose de différent
- regardent des critiques vidéo ou des tutoriels avant d’effectuer un achat
- consultent les commentaires pour voir ce que d’autres personnes ont à dire ou pour poser des questions sur un produit qu’ils souhaitent acheter.
Comportement de recherche sur TikTok : L’ère #TikTokMadeMeBuyIt
L’étude a établi que près d’un acheteur sur deux sur TikTok découvre ou apprend l’existence d’une nouvelle marque sur la plateforme par le biais de publicités ou de contenu shoppable. Ce chiffre est bien plus élevé que celui des autres plateformes de commerce électronique et de médias. Il n’est donc pas surprenant que la tendance #TikTokMadeMeBuyIt ait envahi le monde du commerce électronique lorsqu’elle a été lancée par les utilisateurs en 2020.
Une expérience personnalisée pour chaque type d’acheteur
TikTok est un géant lorsqu’il s’agit de fournir une recommandation de contenu personnalisée aux acheteurs :
- 73 % des acheteurs sur TikTok sont d’accord pour dire que la plateforme fournit des recommandations de produits basées sur leurs intérêts.
- 68 % des acheteurs sur TikTok reconnaissent que TikTok simplifie la découverte d’autres marques, produits ou services qu’ils aiment.
Cette capacité à faciliter la découverte est non seulement inhérente à TikTok, mais aussi une conséquence de son approche communautaire, où les utilisateurs deviennent à la fois les consommateurs et les promoteurs des produits, les recommandant avec enthousiasme et crédibilité.
