Comment nous avons résolu un problème de conversion de 50 % en examinant les bonnes données

Pourquoi les données sont importantes au-delà des ventes

Le volume des ventes ne vous dit pas toujours si un produit fonctionne vraiment bien. Par exemple, nous avons déjà supposé que l’un de nos produits était un best-seller.

Mais après avoir vérifié les données, nous avons découvert que le taux de conversion sur sa page produit était inférieur de 50 % à celui des autres produits. Oui, il s’agissait de vendre des unités, mais nous perdions la moitié de nos clients potentiels.

Après la mise à jour de la page produit, le taux de conversion s’est amélioré en une semaine et les ventes ont considérablement augmenté. Sans avoir examiné les données, nous n’aurions jamais saisi cela.

Source: IGLU Soft Play

Commencez simplement : suivi pour les petits vendeurs

Si vous n’avez que quelques produits, vous n’avez pas besoin d’un logiciel sophistiqué. La plupart des plateformes vous donnent déjà des chiffres clés tels que :

• Vues de la page du produit
• Tarif add-to-cart
• Unités vendues et commandes
• Source de trafic (organique, publicités payantes, médias sociaux)

Les consulter chaque semaine peut vous aider à repérer les tendances et les problèmes avant qu’ils ne fassent boule de neige. Il est également judicieux de garder des traces des semaines ou des mois précédents. Les activités quotidiennes peuvent vous faire oublier les progrès que vous avez accomplis. Tous les quelques mois, examinez les données pour voir si les tendances se poursuivent ou s’il y a un déclin.

Testez un changement à la fois

Les données deviennent plus puissantes lorsque vous les utilisez pour guider les améliorations. Par exemple:

• Nous avons réduit le prix d’un best-seller pour correspondre à celui des concurrents de la place de marché. En l’espace de 2 semaines, les ventes ont bondi de 100 % et le bénéfice global a également augmenté.
• Une autre fois, nous avons amélioré la vitesse de livraison de 5 à 7 jours à 2 à 5 jours, et en 3 mois, les unités vendues ont doublé.

Lors de la mise à jour d’une page produit, concentrez-vous sur un élément (titre, prix ou images).

Suivez ensuite les données pendant au moins une semaine (ou plus longtemps si le volume des ventes est faible). De cette façon, vous saurez exactement ce qui a causé le changement dans les résultats.

Source: IGLU Soft Play

Utilisez des outils qui permettent de gagner du temps

La collecte de données n’a pas besoin d’être ennuyeuse ou compliquée. Vous pouvez:

• Téléchargez des rapports depuis votre plateforme et suivez-les dans Google Sheets ou Excel.
• Utilisez des outils gratuits comme Google Analytics pour comprendre le trafic.
• Si votre catalogue est plus volumineux, envisagez des outils de BI adaptés aux débutants pour automatiser les rapports.
• Utilisez des outils d’IA (comme ChatGPT ou d’autres) pour vous aider à configurer des feuilles de calcul, à créer des tableaux de bord simples ou même à mettre en évidence les indicateurs à privilégier.

Commencez petit. N’investissez dans des outils avancés que lorsque vos ventes et la taille de votre catalogue en ont vraiment besoin.

Quels indicateurs devez-vous surveiller ?

Tous les chiffres n’ont pas la même importance. Concentrez-vous sur les KPI (Key Performance Indicators) qui ont un impact direct sur la croissance des ventes, tels que :

• Vues de produits ou de catégories
• Taux de conversion ( % des visiteurs qui achètent)
• Taux d’abandon de panier
• Unités vendues
• Impact des remises (comment les promotions affectent les ventes et les bénéfices)

👉 Conseil professionnel :

Créez un petit tableau de bord avec 3 à 5 indicateurs clés de performance que vous vérifiez chaque semaine ou chaque jour. S’ils ont l’air en bonne santé, n’analysez pas trop. Si l’on plonge, creusez plus profondément pour en trouver la cause. Et n’oubliez pas que si les données ne vous donnent pas de réponse claire, combinez-les avec les commentaires des clients et votre instinct. Parfois, l’intuition est tout aussi précieuse lorsqu’elle est soutenue par des signaux du monde réel.

Liste de contrôle de démarrage rapide

Voici comment les débutants peuvent le mettre en pratique immédiatement :

• Suivez chaque semaine les vues de produits, les ajouts au panier et les conversions
• Tester une seule modification à la fois
• Comparer les résultats avant et après le changement
• Commencez avec des outils gratuits (Google Analytics, tableau de bord Shopify, Excel/Sheets)
• Examinez les indicateurs clés de performance chaque semaine et ajustez-les au besoin

Dernier point à retenir

Vous n’avez pas besoin d’être un data scientist pour utiliser efficacement l’analytique. Commencez petit, suivez quelques chiffres clés et utilisez-les pour guider des améliorations simples. Au fil du temps, ces petites étapes basées sur les données conduiront à une grande croissance pour votre entreprise de commerce électronique.

Plus tôt vous commencerez à regarder au-delà des chiffres de vente, plus tôt vous découvrirez des opportunités cachées de croissance.