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Un nouveau système divise l’argent en quatre
Les choses changent. Les meilleurs vêtements donnés par M&S seront désormais confiés à une entreprise de réparation appelée Reskinned, qui les remettra en état avant de les vendre sur eBay. Quatre parties se partagent les bénéfices : M&S, eBay, Reskinned, et Oxfam prend 15 %. Les clients continuent à faire des dons de la même manière – en remplissant un formulaire en ligne ou en scannant un code QR en magasin. Un coursier vient chercher gratuitement les vêtements et les apporte à Reskinned. L’entreprise décide de ce qui peut être vendu et de ce qui va au recyclage ou aux magasins Oxfam.
Soudoyer les clients avec des bons d’achat
M&S offre à ses clients un bon d’achat de 5 livres pour tout achat en ligne supérieur à 35 livres si leur sac de dons contient au moins un article M&S. C’est une façon astucieuse d’inciter les clients à faire des dons.
C’est
un moyen astucieux de s’assurer que les gens donnent des vêtements M&S plutôt que d’autres marques.
Le bon d’achat ne fonctionne que pour les achats en ligne, pas dans les magasins physiques. L’entreprise a discrètement corrigé ce détail après avoir initialement déclaré que le bon fonctionnait partout.
La mode de seconde main est aujourd’hui une affaire importante
Le moment est bien choisi. Les gens achètent plus de vêtements d’occasion en ligne que jamais. Depop vient de franchir le cap du milliard de dollars de ventes annuelles, soit une hausse de 35 % en trois mois. Vinted a réalisé un chiffre d’affaires de 813 millions d’euros l’année dernière, en hausse de 41 %. Même les détaillants traditionnels s’y mettent. Primark, H&M, Uniqlo et Zara proposent tous des services de réparation ou vendent des articles de seconde main. Le marché de l’occasion n’est plus une activité secondaire : c’est une affaire sérieuse.
Tester avant de se lancer
Katharine Beacham s’occupe du développement durable dans le secteur de la mode pour M&S. Elle explique que le partenariat avec eBay permet à l’entreprise de savoir ce que les clients attendent des articles de seconde main. Si cela fonctionne, M&S pourrait commencer à vendre des vêtements d’occasion sur son propre site web ou dans ses magasins. Les vêtements M&S sont déjà populaires sur eBay – la société affirme qu’elle est l’une des marques les plus recherchées sur la plateforme. La boutique officielle devrait permettre de capter une partie de la demande existante.
Le gouvernement veut moins de déchets
Le Royaume-Uni jette 700 000 tonnes de vêtements chaque année. Mary Creagh, ministre de l’économie circulaire, soutient les programmes de ce type. Elle souhaite que les entreprises et le gouvernement travaillent ensemble pour réduire les déchets de la mode. Le programme de M&S offre aux entreprises un moyen de rendre le développement durable rentable plutôt que simplement coûteux. Les précédents programmes de dons coûtent de l’argent, mais celui-ci pourrait en rapporter. Ce changement est significatif. Auparavant, M&S payait pour gérer son programme de dons dans le cadre d’une initiative de responsabilité d’entreprise. Aujourd’hui, elle en fait une source potentielle de revenus tout en conservant les avantages environnementaux.D’après le rapport du Guardian.
